网上企业品牌的最新趋势

2014-01-13
  互联网发展迅速,除了传统的销售渠道外,越来越多企业和机构正发展网上业务,促进商机。然而,对企业来说,建立一个优秀网站只是基本条件和首要任务而已,我们应如何透过一个优秀网站提升企业的品牌形象?另一方面,ICANN(互联网域名及规约编号编配组织)即将开放超过1,000个新通用顶级域名(new gTLD),为互联网带来巨大变化。对公司来说,我们应如何拥抱这个重大变化,视 new gTLD的来临为企业建立品牌的良机?

建立优秀网站的法则
  网站是反映公司在网上是否存在的最重要因素。经营一个网站殊不简单。在策略上,若只是建立一个网站并不足够。不少公司在网上均能积极建立身份,提升企业品牌形象;并运用多样化的网上资源及数码媒体去接触目标客群。下列数项是有效建立网站的法则。

— 为你的网站拣选一个优秀域名: 对企业品牌来说,一个优秀的域名是十分重要。它必须是与你公司或业务相关连,而好的域名应该是简短、易记、及容易领会,同时亦可协助网站取得网上搜寻排名榜的首几个位置,令网站流量节节上升。

— 结合社交媒体:现今,网上社交媒体在企业品牌上扮演重要的角色。我们再不只讲求网站设计是否美观,而是须重视与用户的互动沟通,最重要是要建立长久稳定的关系,并善用多种社交媒体进行宣传推广事宜。此外,要充分掌管网上品牌效应,我们亦须增添富讨论性的议题,使客户积极参与、并经常发放迎合用户的信息,更新内容及迅速回覆网上提问;同时亦要管理好不同渠道的资讯和讯息内容之间的连贯及一致性。再者,企业亦应将社交媒体结合于网站上,加强业务宣传效果。本地许多公司经已成功地透过Facebook及微博等社交媒体,加强客户沟通和关系。

— 积极与用户互动:可在网站上加入网志、Twitter讯息、文章、录影片段、资料图像或问答等内容,令客户与你达至近乎即时的交流,亦促使品牌与用户间更紧密连系。此外,优秀的网站亦需将内容提供予所有人浏览,同时亦可加入一些设计巧妙及具创意的游戏,令用户在这网站上流连忘返。

— 及时更新内容,方便用户浏览:没有人会有兴趣阅读已过时的资讯或略加修改的老作品。网站必须及时更新、内容相关、文意清晰;网页设计易用,采用较人性化的设计及顾及用户的浏览习惯。一个经常更新的网站不但吸引用户经常浏览,亦可把企业形象推广至世界各地。然而,当网站正式投入运作后,我们要面对的其中一个挑战是如何时刻保持团队对工作的热诚。网站运作是一个长期承诺,因此我们须定立明确的目标,并制定策略及附诸实行。若设立网站的计划及安排未经过深思熟虑,其品牌形象甚至整体业务可能因此而受损。

— 善用流动网络:国际研究暨顾问机构Gartner,公布2014年企业的策略趋势,多元化流动装置居首。各企业应积极在流动网络投放更多资源,善用流动平台进行活动或产品推广;并开发一些无论在桌面电脑、板脑、各款智能电话,甚至连智能手表都能使用的网页介面及程式,让企业在任何时候都能接触目标客群,促进推广和资讯交流。

新通用顶级域名(new gTLD)

  目前为止,全球只有约二百六十个以二个字母组成的国家顶级域名(ccTLDs),如.hk代表香港,.jp代表日本等;及少数的通用顶级域名(gTLDs),如.com, .org, .biz, .info。没有公司可以有自已的顶层域名(TLD),公司只可将自已的名称登记于ccTLDs或gTLDs下;然而,这现象很快便有所改变。专责管理全球顶级域名,属全球非牟利组织的ICANN(互联网域名及规约编号编配组织)自2011年起一直致力推广新通用顶级域名(new gTLD),其目的是要提升竞争力、提供客户更多选择;同时亦藉此希望为互联网用户带来更大脾益,如提供非英语的新顶级域名。

  于2012年初,ICANN经已接获共1,409个新通用顶级域名的申请(n
ew gTLDs),当中一些为大家常用的域名,如∶「.shop」、「.music」、「.food」、「.car」、「.book」等;其余84个指定为「社群为本」的新顶级域名,例如「.arab」为使用阿拉伯语的社群而设。在全部申请中,有66个指定为地区名称,例如「.swiss」为瑞士社群而设,而「.london」即代表英国的伦敦。

  值得一提,在众多新通用顶级域名申请中,有643个申请来自商标、牌子等新的顶级域名。对企业来说,不管正设立一个新品牌或强化现有的网上品牌,这些新通用顶级域名都具吸引力,亦可加强网上业务。据域名策略顾问FairWinds Partners研究美国互联网用户对gTLD认知的报告指出,七成受访者对显示品牌的新通用顶级域名(new gTLD)具有信心(相比起只有五成一的受访者会信赖一般的通用域名TLD)。另外,六成的受访者表示会较信赖以new gTLD开启的的电邮地址。

  在这个崭新的网络面貌中,一个历久不衰的品牌还是讲求与客户间的互信和彼此关系。若以此为目标,企业便应顺势而行,捉紧机遇,以新通用顶级域名(new gTLDs)建立网上自家的品牌。因此,你可会在新环境中拥抱互联网的变迁、筹划未来,又如何在管理企业网上品牌上制定策略?

1. 提供品牌与业务间的关联性∶许多新通用顶级域名都能较贴近公司的业务和性质,同时亦带来品牌与业务间的相关性,藉此提升企业品牌知名度,创造更多商机。另一方面,网上的搜索器亦正朝向这方向,为用户提供更明确的特定搜寻结果。随着目前市场的状况和发展,企业应运用较具市场针对性、较个人化及本地化的域名,藉此锁定目标客群,准确地进行目标市场策略和推广,如锁定特定群众的顶级域名「.culture」、反映某些兴趣的顶级域名「.music」及怀有理想的顶级域名「.green」。此外,你亦可尽情发挥创意,令到新的顶级域名成为大家谈论的焦点,如在域名的字尾加上动词变成名词「.rocks」。对小商户来说,新通用顶级域名亦带来更多选择,假如一间专售买蛋糕的新小店想登记的域名被人注册了,他可以直接选用新顶级域名如「.cake」,建立一个既突出又鲜明的网站,在众多网上品牌中脱颖而出,令客户留下深刻印象。

2. 建立触目的企业品牌∶对任何一间公司来说,建立网上身份及展现网上品牌形象是十分重要。新的顶级域名较易记忆,用户可直接在网址输入栏上输入域名,令用户能够直接找到该网页,例如航空公司可建立更有效的渠道推行客户忠诚服务计划「如rewards.cathaypacific」;高级消费品可为兴趣类同的客户设立专页「如ilovebeauty.gucci」;知名汽车品牌可提供专属客户域名「如myname.ferrari」;而律师亦可透过lawyer.firm域名与客户保持关系,发展业务。

3. 推广品牌本地化∶在非英语国家,比如在亚洲或中东,跨国公司可选取当地的母语及方言作为域名,让客户轻松地输入他们熟悉的语言,如实力最强的全球快餐店可直接以「24小时麦麦送.麦当劳」为域名,轻易地将产品连口号宣传至华人社区。

4. 巩固企业品牌∶企业可将所有产品、服务、活动、项目及相关的业务整合在一个「.品牌」的顶级域名上。这做法既可带来掌管网上品牌的弹性,又可提升企业的网上形象。同时,企业亦可订立域名注册规则,确立运用该域名的登记人士资格,制定特定用途及相关的条款和细则;那么这便会顺理成章地在网上建立他们专属的社区。

5. 保护企业品牌∶尤其是对大公司来说,新通用顶级域名对现有的域名起了互补作用,可保护企业品牌,以策安全。企业可抓紧即将来临的机会,发展新通用顶级域名,加强对现有的品牌宣传,达至更高的品牌效应和保护性。

  近千个新通用顶级域名将陆续面世,对企业管理网上品牌来说既是机遇又是挑战。随着市场的发展,我们会是时候为网上品牌踏出新的一步吗?问题是,你准备好了吗?
下载
相关文章 / Related Articles

香港学生反修例运动中网络关系解体的实证调查

宋昭勋、吴静、胡欣立
2021-01-11

中国传媒上的「奉劝」

钱钢
2020-05-15