《Does IT Matter ?》

掌握资讯科技

书名 : Does IT Matter ?
作者 : Nicholas G. Carr
出版社 : Harvard Business School Press
出版日期 : 2004年4月

二零零三年五月发表于《哈佛商业评论》的一篇名为「ＩＴ无所谓」（IT Doesn't Matter）的文章，在业内和传媒引起了很多的讨论甚至争议，文章得到不少主要报章转述，包括《纽约时报》和《华尔街日报》，但亦遭受到很多资讯科技界内的公司和学者的反驳，认为原文作者言论意见不成立，甚至流于哗众取宠，总之争论程度为近年来之少见。

「ＩＴ无所谓」的作者是《哈佛商业评论》的一名编辑卡尔(Nicholas Carr)，他认为资讯科技只等于水电这些基本供应，虽然是必须品，但既是如此普遍，资讯科技也不能为企业而达到竞争优势；反而，他认为企业面对的主要危机，是过份投资于资讯科技。卡尔籍「ＩＴ无所谓」一文「一炮而红」，事隔一年，他更乘势推出了一本名为《ＩＴ有所谓？》（Does IT Matter ? ）的新书。

卡尔认为资讯科技只不过是一种工具，而电脑和网络的速度等进展迅速，价格不断下降，不久之前还是先进创新技术的东西，很快变成必用品，于是乎也不再是什么领先优势了，企业购买的硬体和软件，不少在尚未投入应用前已成「过期」。

虽然这表面观察并非完全无理，但当中实在有一个错误假设，是企业经已成功地正确使用资讯科技。通用汽车的首席资讯长去年在回应「ＩＴ无所谓」文章时说，大部份现有使用资讯科技的企业，运作只属「五年级」水平，就似简单如销售自动化系统，连内部系统相通也未能达到，管理层不能看到全面实况，也不能分析改善销售流程。所以，企业虽面对数据泛滥，但却缺乏有用的知识。企业最需要解决的，是资讯科技中的「资讯」方面，而非技术应用。

卡尔把资讯科技支出视为纯资本开支，在新书中指大多数具规模的企业，都有大量失败的资讯科技项目个案，而且大部份项目即使完成，亦属超时或超支。但笔者认为，这问题正反映企业未能成功管理资讯科技，未能掌握处理「资讯」，而非不懂或购买太多「科技」。所以，减少资讯科技开支并非答案，企业反而应该更加重视资讯科技。

说资讯科技不重要，与企业的成败无关系，可算是十分危险的误导，企业管理如果听信了，以为只要定时换换新的电脑就成，那就不妙了。