大埔宏福苑发生严重火灾，造成重大伤亡，不只灾民，连前线救援人员与广大市民都承受着巨大的心理冲击。本文整理了香港红十字会临床心理学家张依励博士的专业指导，深入介绍国际认可的「3L心理急救法」，提供一套清晰、易操作的步骤，教您如何在灾难发生后为身边人提供即时、有效的心理支援。学习这些技巧，不仅能帮助受灾者稳定情绪，更是社区集体疗愈、共建心理韧性的关键。
文章索引
易 灾后常见的心理反应与自我照顾
面对突如其来的灾难，无论是灾民、前线救援人员，或是透过新闻目睹事件的市民，都可能出现一系列的心理反应，包括：
- 情绪波动：感到焦虑、恐惧、悲伤、愤怒或麻木
- 认知影响：记忆力下降、难以集中精神、反覆出现灾难画面
- 生理反应：失眠、食欲改变、容易疲劳或紧张
- ⑥♂️ 行为变化：逃避相关话题、社交退缩或过度关注新闻
张依励博士提醒：「这些反应在灾后初期是正常的，是身心对异常事件的自然回应。重要的是接纳自己的感受，并给予时间修复。」
什么是「3L心理急救法」？即时支援三步骤
张依励博士分享，国际通用的「心理急救法」可简化为三个L：观察(Look)、聆听(Listen)、连结(Link)，是一般大众也能学习的基本关怀技巧。
1. 观察 (Look)：评估安全与需求
首先观察对方的状态与所处环境：
- 他是否处于安全的环境？（包括物理与心理安全）
- 他有什么即时的需求？（如饮食、休息、医疗）
- 他的情绪状态如何？是否表现出极度不安或麻木？
2. 聆听 (Listen)：同理陪伴不批判
有效的聆听是心理支援的核心：
- 以开放、不批判的态度接纳对方所有情绪
- 避免说「加油」、「不要哭」等否定感受的话语
- 特别注意：不要出于好奇追问灾难细节，以免造成「二次创伤」
- 多关注「此时此刻」的需求，例如询问：「有什么我可以帮忙的吗？」
3. 垜 连结 (Link)：串联资源与支持系统
协助连结适当的资源与支持网络：
- 连结身边已有的支持系统（家人、朋友、社区）
- 提供实用资源资讯（政府援助、社福机构、心理服务）
（24小时服务至2026年1月24日）
如何与受灾亲友沟通？——陪伴的艺术
张依励博士特别提醒，当我们想关心受灾亲友时：
✅ 可以做的事：
- 默默陪伴，给予空间
- 提供实际帮助（代为购物、处理文书、照顾家庭）
- 允许对方表达任何情绪，不加以评断
- 简单说「我在这里陪你」、「这真的不容易」
❌ 应避免的话语：
- 「至少你还有……」的比较语句
- 「你要坚强/加油」的压力性鼓励
- 「我完全理解你的感受」的假设
- 追问创伤细节或逃生过程
博士强调：「有时候，默默的支持胜过千言万语。你的在场与愿意聆听，本身就是最有力的支持。」
⚠️ 专业求助讯号：认识创伤后压力症（PTSD）
张依励博士解释，若以下反应持续数周且严重影响生活，可能是创伤后压力症（PTSD）的征兆，建议寻求专业协助：
- 过度警觉：对微小声音或变化反应强烈
- 侵入性回忆：灾难画面如「坏了的录音带」反覆重播
- 情绪剧烈波动：负面情绪强度、频率异常增高
- 持续逃避：回避所有与创伤相关的人、事、地、物
- 负面认知与情绪：对自我、他人或世界持极端负面看法
温 不只灾民：前线英雄与社区居民的关顾
温 前线救援人员的心理调适
消防员、救护员等前线人员在灾场面对巨大心理压力。张博士建议：
- 工作后刻意「转换频道」，从事不同活动
- 适当限制接触灾难相关新闻的时间
- 善用心理支援热线（红十字会已与消防署协作提供服务）
药️ 受影响社区居民的自助方法
对于每天目睹灾场的附近居民：
- 适度调整环境（如暂时拉上窗帘）
- 建立新的心理连结：「愿生者平安，亡者安息」
- 维持日常生活节奏，重建掌控感
- 与邻居互相支持，分享感受
骶 过度关注新闻的应对
对于不停滑看新闻的民众：
- 设定接收资讯的时段与时间限制
- 重复观看灾难影像可能加剧心理负担
- 可转为行动：检查家中逃生包、学习急救知识
- 香港红十字会鼓励平时就备好逃生包（含证件、药物等）
ě 结语：集体疗愈，共建心理韧性
宏福苑大火让我们再次意识到，灾难不仅带来物理破坏，更在心灵留下深深刻痕。学习心理急救法，不仅能帮助他人，也能让我们更懂得照顾自己的心理健康。
张依励博士最后呼吁：「希望大家可以多关注自己与身边人的身心健康，互相扶持。如果发现自己或他人持续受困扰，请务必寻求专业协助。」
心理支援热线
香港红十字会心理支援热线：5164 5040
服务时间：即日起至2026年1月24日，每日24小时无间断运作
灾难无情，但人间有爱。透过正确的心理支持与专业协助，我们能陪伴彼此走过伤痛，逐步重建内心的平静与力量。让我们将关怀化为行动，共同编织一张坚韧的心理支持网络。
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