《Winning PR in the Wired World》

数码公关术

书名：Winning PR in the Wired World

作者：Don Middleberg

出版社：McGraw Hill

出版日期：2001年

据美国加州柏克莱大学二零零零年的一项研究显示，互联网的网页总数已超越五千五百亿，并正以每天约七百三十万页的速度膨胀。单是如何监察网上的言论及疑幻疑真的讯息，已成为不少大企业的头痛问题。

福特汽车在这方面便有切肤之痛。一对来自佐治亚州的Goldgehns 姓夫妇声称他们所拥有该品牌的一轮Ranger货车，在午夜驰骋时出现过热冒烟以至起火的问题。投诉不得要领后，他们在九五年十一月上载了一个Flamingfords.com 网站，呼吁其他苦主也在网上吐气，结果一呼百应。最后他们的电邮抗议运动，迫使福特回收有关型号，损失了近三亿美元。「火中福特」因而荣登了「搞蛋」网站之父的宝座，自此以后针对不同集团的网页如雨后春笋。其中Chasemanhattansucks.com等更冒升成为了不少课本的教案。如何处理林林总总在网上或有根有据，或是无理取闹的对抗性活动，已成为了传讯业的一项新课题。

数年前，一些机构往往在为自己制作网站时，才发觉本身的英文名字，已被别人占用。结果不少大公司最终都要付出巨额，向对方买回网址。时至今天，企业除了要争取预留以自已的xxx牌子的网址外，亦要囊括xxxsucks及ihatexxx等相关的网址，免至落入别人手中。

互联网是彰显消费权益的一件威力无限的舆论武器，亦同时是企业在危机时直接接触公众的有效渠道。现时不少「高危」机构亦纷纷准备各自的所谓「暗站」，在有需要时马上启动，以确保在最混乱的情况下，迅速向不同的受众群发放官方的消息。

在这类问题上，许\多从事公众传讯的人员均落后于形势。Winning PR in the Wired World: Powerful Communications Strategies for the Noisy Digital Space 是一本概述这些课题的入门书籍。此书的作者Don Middleberg称得上是第一代的数码公关人，专门协助企业制订线上公众传播的策略。他已连续七年在美国进行关于记者采用互联网从事新闻工作习惯的调查，颇具参考价值。此著作乃属于实战经验总结，全书甚至连附注也没有，但可读性甚高。如果你只有时间阅\读一本有关这方面的书籍以免落后于形势，Winning PR in the Wired World是一个上佳的选择。