黄凤娴:唔希望中心要用二十年先成立
2016-09-03

消委会建议政府出资成立消费争议解决中心,以「先调解、后仲裁」方式处理消费争议,避免经常上庭审理。总干事黄凤娴出席本台节目说,消委会每年平均收到约3万宗投诉,形容今次提出建议有如「抛砖引玉」,让市民行前一步讨论。

被问及目前有什么阻力,消委会法律保障事务小组主席陈家殷认为,阻力源自被误解,例如商户可能认为机制会偏帮消费者,重申调解服务是为了让双方有机会「坐低倾」而非「打擂台」。

陈家殷又指,特别是美容行业,经常出现争拗。但法庭未必适合解决此类问题,因为往往涉及专业知识,需要医生等专业人士提供意见,由他们参与作出调解更为适合。

提到有部分美容业本身已有调解机制,表明对消费争议解决中心兴趣不大。黄凤娴指美容行业庞大,会继续作交流取得业界支持。

黄凤娴又表示,消费争议解决中心用公帑独立组成,比由业界出资公平。但被问到预计成立的时间,她笑指「竞争法」花了二十年才成功立法,期望消费争议解决中心能获取更多人支持,需时可比「竞争法」短。


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