申诉专员公署主动调查长者及残疾人士的暂托服务，发现服务使用率差异极大，部分服务单位涉嫌「拣客」。安老服务协会主席魏仕成相信，调查的结果真实，业界会积极面对和改善，但这些都属于很个别的做法，并非业内的普遍现象。

魏仕成在本台节目《千禧年代》说，现时服务机构主要先了解申请入住人士一些基本身体状况，例如是否使用约束衣，有否暴力倾向等。如要使用约束衣，必须先经医生评估及家人同意。他强调，院舍甚少拒绝暂托服务的申请，但如果申请人的身体状况不适合入住某间院舍，申请人或要再接受评估，再向其他机构申请。他又说，私营安老院舍讲求入住率，部分院舍的长期住宿长者，很多时都是由暂住转变为长住，因此基本上不会拒绝暂托申请。

他又说，服务空缺数字「无得呃」，因为院舍需要向社署上报实际申请人的资料及数目。查询系统的空缺数据与现实有不符，可能是时差问题，系统只看到即时数字，不会显示预约情况，他认为政府可以优化相关系统，有时亦可能因院舍职员未必十分熟识暂托宿位服务而产生误会。