审计署审查复康巴士服务，发现申请复康巴士「固定路线服务」每月平均人数， 由2019年的59人，增至去年的73人。轮候名单的98人，当中有8人已轮候超过一年，最长的轮候时间为22.7个月。报告指出，尽管在2022年8月至去年12月已开办了3条新路线，但轮候人士未获提供服务。

审计署分析1279名用户于去年9至11月的乘车记录摘要，发现有192名用户于去年9月和10月的乘车次数少于获安排次数的一半，当中有154名用户于去年11月的乘车次数也少于获安排次数的一半。不过，没有文件显示负责的营运商曾向用户作妥善跟进。尽管这些用户并不符合乘车次数要求，但截至去年12月，全部仍在固定路线服务的用户名单上。

审计署建议，检讨可否就「点到点电话预约服务」设定陪同者人数上限。审计署分析了去年1月至9月底期间，已完成的「点到点电话预约服务」用车要求的记录，发现在8万8千多次用车要求中，有2%是每名残疾人士最少有3名陪同者，其中0.4%是每名残疾人士有5名或以上陪同者。 在3宗极端个案中，每名残疾人士有12名陪同者。