公务员事务局自1999年起每两年举办「公务员优质服务奖励计划」，目的是表扬努力提供卓越服务的部门及队伍，推广公务员以客为本的文化。2015年奬励计划共设有8个奖项，包括：「部门合作奖」、「部门精进服务奖」(分为大部门及小部门两个组别)、「最佳公众形象奖」、「专门服务奖」、「内部支援服务奖」、「一般公共服务奖」、「监管/执行服务奖」和「危机/突发事件支援服务奖」。
本节目会介绍各个奬项的冠军得主，以及其部门队伍的优质服务。一方面期以切磋砥砺，另一方面增加透明度，让市民大众对政府部门的工作加深了解。