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调解

2016-05-22
黄先生对声音非常敏感,为人也颇为火爆。对于住处楼下公园那羣载歌载舞的女士们,他已几乎忍无可忍。因此,他便到康文署投诉,但康文署却似乎未能妥善处理,使黄先生暴跳如雷,因而向申诉专员公署作出如轰雷般的控诉!
在公署中,Esther一组发现这次的案件似乎可以通过调解处理。然而,由于黄先生的火爆性格,使调查员和康文署的职员都倍感不安,心理压力也大增。Esther虽身经百战,但面对这种投诉,她也要打起十二分精神,更要调查员在调解前作充分准备。没有足够筹码,何以谈判?
调解不成便可能会变为对决。Esther一组这次如何处理这棘手案件?
 
演员:宣萱、陈家乐、邱万城丶陆骏光丶吴浣仪
 
编导:杨敬存
播出日期 : 22/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台电视31周日下午6:55

申诉五分钟

不平则鸣,有冤屈自然期望作出申诉。

市民经常与政府部门和公营机构接触,有时会遇上公职人员滥用职权、处事不公、延误犯错、办事不力、程序错误或制度问题等情况。通过申诉专员公署就投诉个案所进行的独立、客观、公正调查,可以解开不满、不公背后的实情和原因,到底是官僚风气、人为疏忽所致,或是制度不完善、部门沟通不足所引发的问题?

投诉的终极目的和精神,非止为争啖气、据理力争,更重要是可以带来改善。当公共服务有不足之处,政府和公共机构涉嫌行政失当,合理的投诉有助改善现有的不良情况和不完善制度,提高公共行政的质素和水平。但不合理的投诉,可能引发不必要的矛盾、冲突,令公职人员变相含冤受屈。申诉专员公署的工作是要确保香港的公共行政公平和有效率,兼且问责开明,服务优良。

本节目合共五集五分钟,故事取材自申诉专员公署所调查的真实个案。透过剧中处理投诉或主动调查的故事,可反映不同阶层的诉求和需要,显示独立、客观及公正调查的重要性。如何处理及解决因公营机构行政失当而引起的不满和问题,以及提高公共行政的质素和水平,并促进行政公平。一方面防止滥用职权,把错误纠正;另一方面在公职人员受到不公平指责时指出事实真相。最终令人权得以保障,彰显公义。
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