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友和集团（2347)投资者关系及企业融资高级经理廖惠瑶
2024-10-03
友和集团由主席胡发枝夫妇2013年在港成立，主要透过友和电子商务平台、三间分别位于观塘、长沙湾及铜锣湾的线下零售店，以及逾二千个自提点，提供线上线下融合（OMO）的零售业务，早期销售以电子产品及家庭电器为主产品。早前公司公布截至三月底上财年业绩，营业额下降1.6%至8.41亿元，股东应占溢利升2.5倍至2230万元。年内，期内毛利率跌0.9个百分点至14.5%；来自香港之营业额最多，占总营业额98.9%。
投资者关系及企业融资高级经理廖惠瑶接受本台专访时介绍，友和属香港电商品牌，年成立初期专注销售电子电器，2022年底开始营运3P marketplace模式，将产品销售由电子电器进一步扩大至20个主要产品类。今天除电子电器外，尚有宠物、玩具、美妆、护肤、保健等等。友和定位已由一个电子电器零售商，逐步转型成一个优质百货零售商。
她补充，今天友和会员基础已增至120万户，公司觉得有这么强劲客户流量(traffic)，正努力思考方法如何进一步去扩大流量及会员基础，故除了销售电子电器外，亦希望捕捉到客户加大消费外，进一步去拓展复购率及交叉销售机会。
廖惠瑶指，根据OMO模式，友和目前有3间分店。公司开店策略是希望于不同地区均设有据点，因为了解到客户选购电子电器或其他产品，希望先有亲身体验，才有信心购买，这亦是开实体店目的。可是友和最大优势是线上销售，以公司业绩计算，八成收入来自线上渠道（online channel），两成才是线下（offline）。公司开店策略不是单纯吸客，反而是希望配合线上优势，产生引流、倒流作用，不想开太多实体舗捱贵租，导致太高固定成本支出。目前友和只有3间实体店，但仍会留意租务市场，有一合适位置，不排除会再开舗。
她反而看重2000自提点网络，指友和有跟日本城有合作，让友和客人买满300元，可以于附近日本城门店取货，甚至提供即日到取保证。友和旗下物流已有多年营运经验，若所有配套只服务友和专卖店有些浪费，服务其他自提点反而会更高效。
友和8月以不超过442万元向捷成消费品及捷成洋行收购其J SELECT品牌，代价以不超过290万现金，以每股1元向捷成消费品发行152万股股份支付，占经扩大后已发行股本1%以下。廖惠瑶解释，自公司上市以来，积极物色一些跟业务有高度协同的收购机会，很高兴8月去公布这收购。她分析捷成旗下J SELECT是高端生活时尚品牌零售商，定位跟友和不同。
她指，友和一直针对大众化市场，提供高性价比产品跟服务。J SELECT定位较高端，正好提供互补作用，加上这品牌已有60万高消费会员，收购令友和直接、快速去接触这批客户。友和未来想通过这品牌针对性开拓美容、生活时尚、健康这些早前未充分开发、且市占率较低的产品。
提到友和现有120万会员，被收购的J SELECT亦有60万会员。廖惠瑶指，即使当中有少少重复，仍然有利扩大友和客户数据库（database）。增多数据后，配合公司处理分析能力，将更易观察出市场趋势，为客户度身设计更有效的市场推广策略。同样透过今次交易，友和亦引入捷成成为股东，有利巩固未来双方合作。
她指，友和未来仍会想走双品牌策略，友和跟J SELECT各自保持自己市场定位。公司会用不同产品组合、销售策略去覆盖更广泛的客群。友和仍然系针对大众化市场，销售高性价比产品，未来产品组合仍会用传统大家电及需求稳定小家电为核心品类；J SELECT会侧重卖Premium、高质、高端小家电及美容仪器或生活产品。这打法令公司可以捕捉额外市场份额。双方未来会研究做co-marketing，将两大品牌积分打通共用，提高客户对品牌或整个集团黏性，研究营运资源如何共享，如物流、仓储、后勤支援等去优化两大品牌成本结构。
廖惠瑶指，J SELECT品牌目前只余一间位于将军澳Popcorn商场舗位。公司未来会选择香港及内地一线、顶级商场，开3-5间J SELECT新店。由于友和OMO发展成熟，三间专卖店面积逾万尺，要物色这样大地方开新店，综合考量因素多。但J SELECT专卖小巧、精致产品，千多呎店面已够。加上J SELECT客人购买高端产品，需要现场营销人员讲解，其面对面营销需求大，故公司优先考虑开设J SELECT新店。
提到发展多年的会员制。她指连同新推Yoho first，公司会员体系齐备3级。最普通会员级别，客户填简单资料就可入会，希望吸纳第一次进入友和生态圈的新客。第二级VIP会员，只要消费到某一金额就可晋升，届时可享有恒常基本优惠，希望培养其消费习惯及建立黏性。至于新推Yoho first，因要收取$399年费，故希望提供专属优惠予付费会员，客户入会即获折扣购买热门产品，亦会引入全城保证最抵价保证，付多了的差额会回赠予客户，亦会有新产品可以提前购买优惠等，从而令高价值客户转化成品牌忠实客户。
她总结这三组会员制，可以帮公司更有效作顾客分层管理，同时亦有助数据分析，看到不同等级、不同消费习惯频率的客人，再透过优惠触发其购买决定，令市场推广可以更精确有效，希望扩大会员基础下，日后可以更细致进行营销。
廖惠瑶介绍，友和正引入Yoho AI assistant，希望借AI技术赋能零售。满足客户要求高价比外，亦要消费体验个人化、智能化。Yoho AI assistant分3个阶段开发，预计2025年推出所有功能，其功能包括：综合产品内容让会员选购，提供产品、价格比较（price comparison/product comparison），引入产品推介（product recommendation）、24小时客服等。日后客人除可24小时购物外，透过AI只须几秒可完成筛选。由于AI分析数据技术较客人更快了解自己需要，将加快、完善整个消费过程。
她提到友和3P业务发展，2022年底推出marketplace后，已见3P成了一个成熟及具潜力模式，有力帮到公司营运1P业务平台升级。推出后，平台产品类型已延伸至更多不同品类，做到交叉销售(cross selling)及追加销售(up selling)，目前3P对集团营销贡献不大，主要因客人仍然定位友和为电子电器零售商，正转型去优质百货零售商，这过程需要时间适应。
廖惠瑶指，公司多做市场推广加这转型。过去一年不论友和在GMV、商户数量、SKU数量均上升，客户单价亦居行业领先水平，足见3P具增长动力。公司预见未来几年，3P将是友和GMV增长一个主要动力。除了客户可以有更多选择，加强友和吸引力、增加客户复购率外，公司亦提供增值服务如广告、3PL服务即第三方物流、甚至数据分析业务等予客户。开发这商业务是想为友和提供一个新收益源头(revenue stream)，因这些增值服务会帮到公司利润水平，强化商户关系，令整个生态圈更加成功，故3P未来是友和重点发展业务模式。
今年友和亦加大资源为进军内地市场作准备。她指考虑了文化、消费习惯等因素后，友和将大湾区定为进军首选地，将于湾区一线城市设立子公司，成立专责内地团队进行本地化策略，利用内地主流社交平台或电商平台快速构建知名度。她承认，内地电商市场成熟，竞争激烈，友和仍有意进军，是考虑到内地消费市场规模大，绝对有足够空间容纳友和。公司策略是瞄准内地消费力较高中产阶层，主打香港一些优质进口产品跟友和独家代理品牌，如日本国民品牌美容仪等，希望用这策略获取少少市占率，已足以令整个集团GMV显著提升。
友和集团2022年中在港上市，当日招股2.1港元，挂牌后首日高见2.4元后，反覆回落至今年初0.53元低位，近日报0.65元，市值3.25亿，现价历史市盈率14倍，周息率4.6厘。
分析指，疫后香港电商市场冒起，由于新市场参与者多，友和早年打价格战，提供了更加优惠的折扣，大幅增加SKU品牌数目，令公司由电器销售逐步转型至时尚百货，扩大予客户会员数目，近年稳定了毛利率后，发展3P业务及收购J SELECT，希望再扩大客源及盈利来源，并开始向大湾区进发，估计战线逐步扩大后，若成功做出成绩，有利业绩及股价日后表现。
访问、整理：劳家乐
报道：郑皓璟
投资者关系及企业融资高级经理廖惠瑶接受本台专访时介绍，友和属香港电商品牌，年成立初期专注销售电子电器，2022年底开始营运3P marketplace模式，将产品销售由电子电器进一步扩大至20个主要产品类。今天除电子电器外，尚有宠物、玩具、美妆、护肤、保健等等。友和定位已由一个电子电器零售商，逐步转型成一个优质百货零售商。
她补充，今天友和会员基础已增至120万户，公司觉得有这么强劲客户流量(traffic)，正努力思考方法如何进一步去扩大流量及会员基础，故除了销售电子电器外，亦希望捕捉到客户加大消费外，进一步去拓展复购率及交叉销售机会。
廖惠瑶指，根据OMO模式，友和目前有3间分店。公司开店策略是希望于不同地区均设有据点，因为了解到客户选购电子电器或其他产品，希望先有亲身体验，才有信心购买，这亦是开实体店目的。可是友和最大优势是线上销售，以公司业绩计算，八成收入来自线上渠道（online channel），两成才是线下（offline）。公司开店策略不是单纯吸客，反而是希望配合线上优势，产生引流、倒流作用，不想开太多实体舗捱贵租，导致太高固定成本支出。目前友和只有3间实体店，但仍会留意租务市场，有一合适位置，不排除会再开舗。
她反而看重2000自提点网络，指友和有跟日本城有合作，让友和客人买满300元，可以于附近日本城门店取货，甚至提供即日到取保证。友和旗下物流已有多年营运经验，若所有配套只服务友和专卖店有些浪费，服务其他自提点反而会更高效。
友和8月以不超过442万元向捷成消费品及捷成洋行收购其J SELECT品牌，代价以不超过290万现金，以每股1元向捷成消费品发行152万股股份支付，占经扩大后已发行股本1%以下。廖惠瑶解释，自公司上市以来，积极物色一些跟业务有高度协同的收购机会，很高兴8月去公布这收购。她分析捷成旗下J SELECT是高端生活时尚品牌零售商，定位跟友和不同。
她指，友和一直针对大众化市场，提供高性价比产品跟服务。J SELECT定位较高端，正好提供互补作用，加上这品牌已有60万高消费会员，收购令友和直接、快速去接触这批客户。友和未来想通过这品牌针对性开拓美容、生活时尚、健康这些早前未充分开发、且市占率较低的产品。
提到友和现有120万会员，被收购的J SELECT亦有60万会员。廖惠瑶指，即使当中有少少重复，仍然有利扩大友和客户数据库（database）。增多数据后，配合公司处理分析能力，将更易观察出市场趋势，为客户度身设计更有效的市场推广策略。同样透过今次交易，友和亦引入捷成成为股东，有利巩固未来双方合作。
她指，友和未来仍会想走双品牌策略，友和跟J SELECT各自保持自己市场定位。公司会用不同产品组合、销售策略去覆盖更广泛的客群。友和仍然系针对大众化市场，销售高性价比产品，未来产品组合仍会用传统大家电及需求稳定小家电为核心品类；J SELECT会侧重卖Premium、高质、高端小家电及美容仪器或生活产品。这打法令公司可以捕捉额外市场份额。双方未来会研究做co-marketing，将两大品牌积分打通共用，提高客户对品牌或整个集团黏性，研究营运资源如何共享，如物流、仓储、后勤支援等去优化两大品牌成本结构。
廖惠瑶指，J SELECT品牌目前只余一间位于将军澳Popcorn商场舗位。公司未来会选择香港及内地一线、顶级商场，开3-5间J SELECT新店。由于友和OMO发展成熟，三间专卖店面积逾万尺，要物色这样大地方开新店，综合考量因素多。但J SELECT专卖小巧、精致产品，千多呎店面已够。加上J SELECT客人购买高端产品，需要现场营销人员讲解，其面对面营销需求大，故公司优先考虑开设J SELECT新店。
提到发展多年的会员制。她指连同新推Yoho first，公司会员体系齐备3级。最普通会员级别，客户填简单资料就可入会，希望吸纳第一次进入友和生态圈的新客。第二级VIP会员，只要消费到某一金额就可晋升，届时可享有恒常基本优惠，希望培养其消费习惯及建立黏性。至于新推Yoho first，因要收取$399年费，故希望提供专属优惠予付费会员，客户入会即获折扣购买热门产品，亦会引入全城保证最抵价保证，付多了的差额会回赠予客户，亦会有新产品可以提前购买优惠等，从而令高价值客户转化成品牌忠实客户。
她总结这三组会员制，可以帮公司更有效作顾客分层管理，同时亦有助数据分析，看到不同等级、不同消费习惯频率的客人，再透过优惠触发其购买决定，令市场推广可以更精确有效，希望扩大会员基础下，日后可以更细致进行营销。
廖惠瑶介绍，友和正引入Yoho AI assistant，希望借AI技术赋能零售。满足客户要求高价比外，亦要消费体验个人化、智能化。Yoho AI assistant分3个阶段开发，预计2025年推出所有功能，其功能包括：综合产品内容让会员选购，提供产品、价格比较（price comparison/product comparison），引入产品推介（product recommendation）、24小时客服等。日后客人除可24小时购物外，透过AI只须几秒可完成筛选。由于AI分析数据技术较客人更快了解自己需要，将加快、完善整个消费过程。
她提到友和3P业务发展，2022年底推出marketplace后，已见3P成了一个成熟及具潜力模式，有力帮到公司营运1P业务平台升级。推出后，平台产品类型已延伸至更多不同品类，做到交叉销售(cross selling)及追加销售(up selling)，目前3P对集团营销贡献不大，主要因客人仍然定位友和为电子电器零售商，正转型去优质百货零售商，这过程需要时间适应。
廖惠瑶指，公司多做市场推广加这转型。过去一年不论友和在GMV、商户数量、SKU数量均上升，客户单价亦居行业领先水平，足见3P具增长动力。公司预见未来几年，3P将是友和GMV增长一个主要动力。除了客户可以有更多选择，加强友和吸引力、增加客户复购率外，公司亦提供增值服务如广告、3PL服务即第三方物流、甚至数据分析业务等予客户。开发这商业务是想为友和提供一个新收益源头(revenue stream)，因这些增值服务会帮到公司利润水平，强化商户关系，令整个生态圈更加成功，故3P未来是友和重点发展业务模式。
今年友和亦加大资源为进军内地市场作准备。她指考虑了文化、消费习惯等因素后，友和将大湾区定为进军首选地，将于湾区一线城市设立子公司，成立专责内地团队进行本地化策略，利用内地主流社交平台或电商平台快速构建知名度。她承认，内地电商市场成熟，竞争激烈，友和仍有意进军，是考虑到内地消费市场规模大，绝对有足够空间容纳友和。公司策略是瞄准内地消费力较高中产阶层，主打香港一些优质进口产品跟友和独家代理品牌，如日本国民品牌美容仪等，希望用这策略获取少少市占率，已足以令整个集团GMV显著提升。
友和集团2022年中在港上市，当日招股2.1港元，挂牌后首日高见2.4元后，反覆回落至今年初0.53元低位，近日报0.65元，市值3.25亿，现价历史市盈率14倍，周息率4.6厘。
分析指，疫后香港电商市场冒起，由于新市场参与者多，友和早年打价格战，提供了更加优惠的折扣，大幅增加SKU品牌数目，令公司由电器销售逐步转型至时尚百货，扩大予客户会员数目，近年稳定了毛利率后，发展3P业务及收购J SELECT，希望再扩大客源及盈利来源，并开始向大湾区进发，估计战线逐步扩大后，若成功做出成绩，有利业绩及股价日后表现。
访问、整理：劳家乐
报道：郑皓璟
