非凡公仆.与民同行 第二集
「卓越部门合作奖」银奖:机电工程署、食物环境卫生署「科技创新尽善坟场及火葬场服务」
• 机电工程署及食物环境卫生署过去一直紧密合作,尽力完善火葬服务。两部门为未来火化服务需求增加作准备,在收集各持份者的意见后,研发并推出多项措施。包括火葬申请流程电子化、开发火化流程管理系统以改善流程并提供数据作日后优化程序之用、火化过程加入人工智能以减省燃料与及在灵灰安置所试用多项便利市民的新设计。
• 另外,两部门在第五波疫情的关键时刻,作出多项灵活安排,除了尽用资源及调动人手,更有后勤员工到前线协助应变,展现公务员多走一步的服务精神。
「卓越部门精进服务奖(小部门组别)」金奖:香港天文台
• 香港天文台除了每日为市民提供天气报告,多来年来亦不断提升服务。包括在现有平台加入多种语言,如印尼语、越南语、泰语等,务求接触更多用家。另外,推出聊天机械人,让市民可透过聊天机械人查询各项天气资讯,既可减省接听查询电话的人手,亦可加速处理市民查询。
• 此外,天文台在各郊游路线热点提供天气资讯QR码,方便行山人士获取附近远足路线的最新天气资讯并规划安全路线。天文台亦有制作电子书,利用科技,以深入浅出的方法推广气象知识,让科学常识更深入民心。
「卓越团队协作奖(内部服务)」金奖:建筑署「TechnoLand -用心建城,以线筑梦」
• 建筑署因应传统手绘图需要续步以建筑资讯模型(BIM)电脑绘图取代,特别推出「TechnoLand」培训计划,以提升技术人员(Technical Officers)应用BIM的技能。「TechnoLand」核心概念是协作创新,通过改变人与技术间的关系,促进不同世代、领域同事的沟通并创造协同效应。计划采取多种培训策略,包括透过师徒互动计划,鼓励跨代双向学习、建立网上分享及交流平台、让各级同事共享知识。
「卓越团队协作奖(公共服务)」金奖:路政署「破旧.立新」
• 正在兴建的中九龙干线将连接油麻地与启德,为现有九龙东西交通作分流。因应工程需要,油麻地停车场大楼在2021年开始拆卸。负责拆卸大楼的路政署,除了要确保加士居道天桥正常行车,更要尽量减少工程对大楼使用者及各持份者的影响,当中挑战包括在三个月内重置油麻地公共图书馆。
• 在闹市拆卸大楼本身已是一项难度及风险都相当高的工程,路政署同事引入不同技术及设备进行拆卸,目标是安全地为市民建设四通八达的干道。
「卓越团队协作奖(专门服务)」金奖:香港警务处「「童行.同心」保护儿童计划」
• 「童行.同心」是由警队推动的保护儿童计划,提供一站式资讯从而提升全民对保护儿童的意识,同时希望儿童学会建立自己的安全网。除了提供资讯,计划亦希望透过不同活动去改善亲子关系,从而令虐儿个案减少。另外,警务人员往往站在侦查虐儿案件的最前线,警队培训有心的警务人员,设立「易受伤害证人支援队」,以便为受害儿童录取口供。
• 要帮助虐儿个案的受害人,需要多专业协作。包括医学鉴证,心理学家,社工,律政司等不同团队合力。警队透过计划促进各界对虐儿的关注,并汇聚人材和资源去帮助受害人渡过难关。
编导:邓慧玲