网络营销—从博客到社会媒体网络 
赖志贤 资深互联网专业人员
2011-08-12
一时间，笔者和身边的同事工作量大增，一方面要熟悉各种平台工具的功能特色，强弱各项；另一方面便是要研究各工具用户群的特色，从而挑选适当的平台。我们需要的是一个策略性的部署，安排资源和管理各种工具的成效，俗称是Rate of Investment(ROI)。
自从面书突围而出，改变了不少香港人的上网使用习惯：由以前每人每日「从电邮出发」，使用即时通话软件—ICQ、MSN、Yahoo Messenger等，到现在大家一早起来，连牙也未擦净便㩒开面书，我们便察觉到「你今日Google咗未？」的潮语再也不潮，还有点过气的味道！网上市场推广的战綫已拉长拉开至社交网络媒体。在iPhone Android手机的推波助澜下，各式各样的APPS蜂拥而至，香港用户已可随时随地连接上社友网络平台，方便之余，有些用户也会大叹疲于奔命！
笔者最近便被几位朋友不约而同询问如何处理这些博客网站、社交网络工具平台。说实在的，每家企业公司管理要员或市场推广部的商业要求不一样，所以我没有一套固定的方程式，根据这几年的不断尝试和摸索，大体上都能够疏理一些头绪出来，可以扼要地说明一下，跟大家分享。
良好的用户体验—策略和技巧
笔者坚信良好的用户体验(Optimized User Experience)是一切策略的根本，也是我们设计成功网站、软件和手机开发必须重视的课题。
良好的用户体验简单的一点来解释，就是透过用户调研，明白用户的需求，剪裁设计出他们可用、好用的东西。它的涵盖范围包括产品设计、网站平台和软件介面的各种功能方面，我们应该视用户体验为一个衡量标准，一种目的，是应用在生活各层面的态度。
当大家具备了这种正确的态度后，便可以往下谈谈各种策略和技巧。笔者的做法是先内容，后渠道。内容是指与企业相关、有质素的信息，渠道是指各式各样的输送内容的网上工具。
网上市场推广与关键字有莫大的关系。关键字，是指用户在搜寻产品服务时使用的字。如果你能够调悉用户使用什么字来找出你的产品，而你又能懂得一些特定的方法，使用关键字来优化你的博客网站、社交网络媒体，你将会获取更多、更有质素的流量。
由于普及的关键字竞争激烈，在过往好几年不断有精于这方面的专才开恳发掘，要打进搜寻器头十位是一项难度颇高的工作。笔者认为网上推广专才要具备创意的条件，配合数据和用户调研，可以先取三至五个目标关键字作为先锋，然后发掘一些长尾字在网上试用。不过大家须紧记你的关键字要与你推广的产品服务有关连，必须在「创意」与「相关」两个阵营里取得平衡。事实上，内地百分之九十的网民都是以搜寻器获取自己想要的信息，可见在搜寻器中得到较前的排名的重要性。
关键字搞定以后，往后便要制定一套搜寻引擎优化的策略(Search Engine Optimization)，简称SEO。搜索引擎一哥Google发言人Matt Cutts曾多次表明SEO是以用户为依归，而不是搜索引擎。换句话说，当大家替网站处理SEO时，应该从用户的使用立场来设计，针对来访者的要求，这进一步印证了用户体验的重要性。
在设计规划网站的SEO工作时，要注重两方面：第一是网站页面的优化，第二是建立网站的认受性，即建立一个连接网络。
先谈谈页面优化。它针对的网站的信息架构(Information Architecture)，设计整体的布局和整合内容。做网站、做营销、做推广都倚重内容，内容为主(Content is King)是不二的法门。如何运用手上的内容，板斧有几道：
(一)清晰贴切主题的浏览器标题是最为重要的一道，然后要用Meta Description。用户在浏览器的搜寻结果会首先看见标题，其次是描述，所以点击率会否提高主要靠它们。
(二)网页本身的标题，它是用来告诉到访者的网页信息为何。
(三)图像是一种不可缺乏的素材，浏览网站的用户泰半被图像吸引，只是要注意图像会影响网站下载速度，不能滥用。搜索引擎也不能识图，故此使用图像时要替它加上关键字。Google给你的PR值也会相应升高。
(四)域名亦是Google排名权重的一部分。域名的年资愈长，排名被推上的机会越高；域名的命名亦与地区的搜索引擎有关，不过这是后话了。
(五)网址URL建议要短小精悍，能够贴近访客用户的语言为佳，最好是避免过于艰深的字，如果能包含目标关键字，效果会更好。
(六)清晰的网站架构可以令搜索引擎摸藤索瓜地收录网站及其相关网页。
另外要建构一个连接网络Inbound Link，获得其他网站垂青，交换连接，从而取得行内外人士的认受性，是一项需时费事的工作，不过也是一个提高网站排名知名度的非常有效方法。
内容配对与管理
过了内容定位和组织架构这一关，下一步就是如何与社交网络媒体接轨，这里涉及内容配对的一环。什么是内容配对(Content Mapping)？假设你是一个厨艺高超的大厨，擅长煮理多种不同款色的菜肴，你席间客人品味各异，有喜好法式西餐的，有钟情中粤菜，也有些偏好印式薄饼，那么你要找清楚目标，为每人配上菜单。用户调研有一种叫做PERSONAS的方法，专门针对发掘有关用户的问题。
在配对的时候，可以注意两个事项：
(一)用户的区域性。香港地区无疑要使用面书、微博，甚至是YouTube，如果海外用户可多加Twitter。内地用户除了微博外，还可使用腾讯的QQ、人人网、开心网及优酷。内地网民也可翻墙看面书，不过笔者认为这方面的成效不及微博，微博的群组是一个甚具潜力的渠道。
(二)用户的专业性。如果你的对象是专业用户，商业对商业模式的用家，建议多用LinkedIn。笔者便有些朋友常用LinkedIn里的群组和答问功能，发放消息、提出问题或解答其他人的问题，从而达到建立品牌、名声信誉的目的。若要针对国内的商业用户，可以试用优士网，它是老外LinkedIn的国内翻版。
最后便要考虑管理一大堆博客网站、社交网络平台的数据问题。笔者认为这方面的功夫不轻，假使你的用户来自五湖四海，使用的平台愈多，要分析研究的数据和用户使用习惯便愈多。目前笔者主要是人使用Google Analytics、Baidu Tonji、Facebook insights及Bitly作为交义参考。
说了这么多，大家都有一些梗概吧！总结一下我们的经验：
1. 为博客网站和社交网络媒体的用户提供有用的信息；
2. 不宜用上硬销的手段；
3. 两者都是适用于建立品牌和信誉的平台，要投入相当的时间和资源，要持之有恒，不能一曝十行；
4. 优化网站页面内容，同时必须构建外部链接，以达到最佳效果。
虽然网上市场推广较线下媒体如电视、电台广告相对平宜，但也绝不是免费的午餐！
