监制：罗志华

铭母因为自己儿子在学校被误会藏有「k粉」，先后向学校及教育局投诉，但都得不到满意结果。铭母心感不服，并且一口咬定校方针对自己儿子，同时认为教育局偏袒校方，遂再向申诉专员公署投诉。
调查员 Alice 接手调查，与铭母接触后，感觉铭母是过份执着，且认为她是被自己的儿子蒙蔽着。恰巧有另一名投诉人黄先生到来申诉专员公署办公室大吵大闹，Alice对此类投诉人心感烦厌。期后Alice与上司讨论案件，Alice表达对此类投诉人的反感，更认为调查只会浪费时间。但上司明确指出，不同投诉人都有着自己的性格及表达方法，作为调查员应该集中在事实上，不应有过份的个人主张。

另一方面，铭开始感觉到母亲愈来愈不寻常，他不想母亲再为事件缠绕下去，最后苦无良策之下，自行找Alice希望能终止调查。Alice告诉铭没有权利去为母亲撤销投诉，且认为帮到铭母的只有铭自己。

在Alice调查后，发现教育局与学校在处理上依足程序，没有出错，可是铭母并不接受结果，对教育局展开第二个投诉，内容为接线生的态度欠佳，并且提供录音证明。最后第二次事件投诉成立。