探讨香港青少年使用短讯模式

　　根据电讯管理局2011年8月的资料显示，香港按人口计算的流动电话服务用户有14,297,814；流动电话服务用户普及率为201.1% 。每名香港手机用户于2009年9月平均发送46条及接收64条短讯，该月共送出493,480,904及接收677,072,067条短讯。自2000年初推出短讯服务，用量大幅飙升；如2011年农历新年这特别的日子，全港共发送29,283条讯息，收到37,538条，与2006年的数字比较，五年内上升幅度达172%。

　　短讯服务受到年轻一群的用户追捧，他们利用手提电话互相分享资讯。收发短讯成了新兴的沟通媒介，他们形容它既似打电话、又似传送电邮，双方却没有真正接触，这是青年之间一种特别的沟通方式，既能相互沟通而又不会过份罗嗦，青少年成为引领全球的短讯专家（textperts）。

　　较年青的更指这种「无言」的沟通方式是最棒，除可避过父母的偷听外，与面对面的接触或电话上的沟通相比，谈话内容亦会更详细及可维持更久（因他们可以选择何时回覆）；另外，这些短讯专家亦会创造自己的语言符号以逃避监视。他们创造的专属语言和ICQ的非常相似，如：LOL（laugh out loud／大声地笑）、BRB（be right back／马上回来）、XOXO（hugs and kisses／亲亲再抱抱）等等；于以国语为母语的年轻人，喜于用数字代替中文，例如：「521」解作「我爱你」、「531」解作「我想你」。

使用短讯习惯的研究
　　过去有关使用短讯习惯的研究主要集中于大学生，忽略12至17岁这个较年轻的阶层。Lin（2005）曾研究过香港大学生使用手提电话短讯服务，Yang & Chen（2009）曾以北京居民使用手提电话的情况进行定量研究。自2005年Lin进行有关大学生使用手提电话短讯服务的研究调查后，使用短讯服务大幅增长252%，可算是研究中的缺口。是次研究采取问卷调查，于2010年4月展开，于香港大埔的一间中型中学进行宣传，于网站my3q.com收集问卷回覆，共有175名中学生参与。主要调查结果如下。

（一）受访者资料：
　　是次研究共有175名中学生参与，分别有82名男生及90名女生，平均年龄为16.4岁，年纪最小的只有12岁，年纪最大的为21岁，受访者中以中三学生最多，共有57名（大约14-15岁）；其次为中一学生（大约12-13岁），共有45名。

　　175名受访者当中，有166名（94.86%）中学生拥有手提电话。大部分（33.75%）受访者使用手提电话已有3－4年，28.13%的受访者称已使用手提电话1－2年；21.25%的受访者拥有它5－6年，13.3%的受访者则有7－8年，只有1.25%的受访者称拥有它达9－10年，2.5%已使用手机达11年以上。这里显示大多数青少年升上中学后开始拥有手提电话，至于使用短讯服务，大部分学生已有1－2年经验，只有4名学生自称已使用短讯服务达10年或以上。

（二）每日收发短讯的使用率：
　　拥有手提电话中的134名（74.57%）学生曾使用短讯服务。大部分（53%）每日传送0－10条短讯；有20.77%的学生每天发送11－30条短讯，传送71条或以上的占13.85%，传送31－50条的占7.69%，传送51-70条的占4.62%；是次的调查结果与电讯管理局公布的每名用户平均每天传送46条短讯的结果相约。是次调查的数据亦相当具指标性，Lin于2005年的研究发现，轻度使用者的大学生每月只传送5－10条短讯，与是次结果相比，发现由2005－2010年期间，平均用户发送短讯的数量上升十倍，而使用者年龄越年青，广告商应留意这一点。

（三）传送短讯的对象：
　　问到传送短讯对象时（可选多于一个答案），大部分的回答如下：好友（27.16%）；同性朋友／同学（23.21%）；异性朋友／同学（17.78%）；男／女朋友（11.11%）；家人（10.62%）；老师（2.47%）。数据显示他们最常和好友、同学传送短讯，但大都只局限于同性朋友／同学，反映出青少年于求学期不准拍拖的传统。

（四）短讯的内容：
　　受访者可从21个选项中选取多于一个答案，部分选项得到相同的票数，选项顺序如下：最多人选择的是（1）问候朋友；其次为（2）感到沉闷或发现有趣的事情；（3）若打电话的话，可能会被父母偷听；（4）送生日／节日祝福；（5）给予支持／鼓励及不知道对方是否方便接听电话；（6）传达难以启齿的说话；（7）同时可给多个收件人传送短讯；（8）感谢短讯但不想被对方问太多问题；（9）想聊天；（10）向男／女朋友表达关怀／爱；（11）交新朋友；（12）短讯较打电话便宜；（13）查问功课（14）与对方分享快乐；（15）分享资讯；（16）追求异性朋友；（17）加长聊天时间；（18）与对方分享忧愁；（19）不想被同学／朋友偷听；（20）向导师请假；（21）分享笑话。

（五）表情符号的运用及短讯能改善人际关系：
　　表情符号于电邮、即时通讯（Instant Messaging）中非常流行，曾有研究指出非面对面的沟通中，缺少肢体语言、仰扬顿挫、面部表情等非语言讯息时，表情符号的运用能令用户更有效地表达自己，因此，表情符号有助了解用户的心理状态，例如：笑脸可去除尴尬、一大杯啤酒代表庆祝。多数（40.46%）受访者说他们有时会用表情符号，但9.16%的受访者说他们从不使用；有趣的是，6.87%的受访者传送短讯时，会自创独特的表情符号，把自己的性格融入短讯内容。问到他们是否同意「表情符号有助表达你的感受」时，逾过半数（76.34%）受访者选择非常同意（20.61%）及同意（55.74%），只有9.12%说无意见、14.5%受访者不同意。

　　逾半数（63.64%）的受访者说短讯能改善人际关系，其中的47.73%表示「同意」；而15.91%的表示是「非常同意」；共有11.36%的受访者说「不同意」及「非常不同意」；高达两成半的受访者说，短讯对关系「没有影响」。因此，大部分的年青人视短讯为一种有效建立及维持关系的渠道。

暸解目标受众的媒体习惯
　　媒体消费及喜好度（Media consumption and preference）总是广告商最关心的议题。自90年代中期，互联网逐渐变得商业化，媒体的景况从此改变。市民大众能选择更多的媒介，但对广告商而言，这标志着受众分歧（divergence of audience），为接触正确的目标受众（target audience），广告商致力寻找最有效的媒体，流动媒介联合媒体（landscape），再加上手提电话的普及，令它成为其中一种最有效的广告宣传媒介，可是，电话推销接获大量投诉，而大部分的非财务产品的宣传效果未如理想，因此，了解目标受众以及其媒体喜好度，能令媒体企划的效果更为显注。

　　英国2cv的主管（2cv的定质调查部门）Steve Watkins于2003年曾说：「短讯科技提供广告商研究的能力，划算及迅速地了解这些新目标客群的媒体习性（Media habits）。」因此，是次研究可为行业提供一些有关香港青少年（12－17岁）使用短讯模式的资料。研究资料显示，这个年龄层尚有大量市场潜力，有待电话网络服务供应商及广告商开发。