欣赏指数可补收视调查的不足

　　电视收视调查在香港已有不短的历史，它是一个很重要的反馈机制，令电视台知道观众对节目的反应，广告商可得知其商品讯息是否能有效地接触到某些观众，政府及有关团体也可了解电视台及节目的情况。

　　收视调查能够提供数量化、有系统、客观及长期的收视数据，而且近年更利用新的传播科技，令调查变得更精确。例如现时采用的「个人收视纪录仪」，相比以往的「日记」调查方式，更可以提供连续不断、准确、统一及更快速的资料。

收视调查的一些争议

　　不过，收视调查也并非十全十美，在外国有人曾提出一些质疑，认为它仍有不足之处。总括而言，批评者有四点意见：

（一）准确性——评论者认为收视调查的样本数目不足，也不清楚被抽中者是否愿意合作，在输入收视资料时也有若干程度的偏差。

（二）可靠性——过往的经验显示，有电视台在进行非经常性收视调查时，故意播出一些「超级节目」，令收视突然大幅上升，影响了收视结果的公平性和可靠性。

（三）全面性——收视调查只能提供收看某节目的人数多寡，并不能了解观众对节目的评价，究竟他们是「看完再想看」还是「一面看一面骂」，就无从得知。

（四）指导性——商营电视台为了追求利润，把收视率当作唯一的衡量标准，在制订节目方针时只考虑收视人数多少，于是以最低的节目标准为方针，忽视了节目的品质与创意。

　　话说回来，以上的批评并不一定反映香港的情况。香港的电视收视调查由多个有关团体共同赞助及监察，由独立的公司长期进行，虽然样本数目（现时为二百五十）仍非很理想，但总体而言准确性及可靠性应有一定保证。但在全面性及指导性方面，因受收视调查设计及商营运作模式所限，难免仍有不足之处。

「欣赏指数」有积极意义

　　由香港电台发起进行的电视「欣赏指数」调查，正好在这两方面有补充的作用。欣赏指数虽然也是数量化的调查工具，但它针对的是观众对某节目的评价意见，令电视台及广告商知悉观众在收看之余的主观反应。近年在英美等地的电视业，大家都希望多了解观众对电视在「数量」及「质素」的评价指标，数量方面自然是依靠传统的收视调查，质素的量度就有赖如欣赏指数这类工具。

　　如果从较严格的学术角度看，欣赏指数的引进无疑是件好事，但它毕竟是新生事物，仍有可改进的地方。

　　从方法学而言，欣赏指数调查因其性质关系，是否会出现「社会认可」（socially desirable）的答案？例如有人问你最近有否捐血、买旗支持慈善团体、投票和看报，这些行为都是社会上大家认可及觉得值得鼓励的，你可能会因而倾向于回答有。相反来说，抛弃垃圾、随地吐痰、吸烟等行为不为大家接受，做了也不想承认。

　　收看电视节目可能也有类似情况。新闻及资讯节目普通被认为是「有益」的节目，娱乐节目虽然有较高收视，但对它的评价就较低。因此，在评定电视节目的「欣赏程度」时，被访看可能有意或无意地高估了新闻时事及资讯节目，娱乐节目的得分受到影响。

　　而且因为大家都知道很多时事及资讯节目均由香港电台制作，而香港电台素以高质素节目见称，看到港台这个「招牌」就有很好的联想（所谓「光环效应」），因而在谈到资讯节目，特别是港台节目时，自然地对它们有较高的评价。

欣赏概念及含义

　　除了方法学之外，在概念上「欣赏指数」似乎也可作进一步探讨。在调查时，观众会被问及「你是否欣赏某某节目」，但何谓「欣赏」？它是否一个没有歧义和只有单一向度（Dimension）的概念？如果是的话，欣赏指数就十分可靠有效，但如果有人对「欣赏」有不同的理解，调查结果就可能有偏差。

　　我认为「欣赏」起码可区分为「敬重」及「喜欢」两个不同的理解，前者只代表一种崇敬景仰心情，并不一定引起收看行为，而后者代表主观的惬意，很可能导致收视行动。例如大众对古典音乐都很「敬重」，但郄有「敬而远之」的倾向；相反年青人「喜欢」流行音乐，尽管对它艺术评价不算高。

　　在英国，有研究者也指出，「欣赏」含义并不很确定，和「意欲」（Interest）与「享受」（Enjoy）相似。电视上的资讯节目，大家有意欲去收看，但却不算很享受，相反收看娱桨节目的意欲不一定很高，但却令人很享受。究竟「欣赏」是指「意欲」还是「享受」？英国的研究者就曾把这三个概念，用「欣赏指数」（AI）、「意欲指数」（II）及「享受指数」（EI）来加以区分。

　　看来「欣赏」并非一个简单没有歧义的概念，我们应该对它作更深入的探讨，了解一般人如何理解它，看看有否需要把它的意义固定下来，及在量度时应否把它细分成不同的方面，加以厘清、比较或重组。

　　推而广之，我们可以把「欣赏指数」的概念再进一步，尝试了解对电视其他方面的评价。除了「收看」、「欣赏」之外，一个电视节目的资讯量如何？有没有教育性？你会否重复收看或推荐给别人收看？或许我们可订立「资讯指数」、「教育指数」、「重看指数」、「推荐指数」，以弄清楚电视节目不同方面的性质。

两种调查正向关系

　　总括而言，欣赏指数是对传统收视调查的一个很好的补充，可以令大家多了解电视节目的质素及观众的收视体验。但两者其实并非对立，甚至是有密切互补关系的。虽然在不同类型节目上，两者有反向关系（时事资讯节目收视低但欣赏程度高，而娱乐节目收视高但欣赏程度低），但在同类型节目中，两者却有正向关系（如在资讯节目中，高收视的节目也有高的欣赏指数）。

　　提出欣赏指数是一个很好的开始，希望日后这个指数能精益求精，受到各方面更多关注重视。