「公共场合」转化「私人空间」　手提电话使用调查分析

　　手提电话在香港极为普及，年轻人几乎人手一机。根据统计，在一九九八年六月，香港的固定电话用户最高达到二百四十一万。六百五十万人口中，约38%的人口拥有一台手机，普及率冠于亚太区，在世界前列。最近因为金融风暴袭击，百业萧条，而手提电话仍然保持成长，可谓一枝独秀。

手提电话普及率冠亚太

　　香港经济以服务业为主，市民生活匆忙，手机成为最方便的联系工具，不难理解。此外，手机设计款式新颖，也符合崇尚时髦的香港消费者品味。当然，关键还是手机的实际用途。手机的功用不只是「倾偈咁简单」，其实已经集多种功能于一身：传呼、留言、传话、来电识别、查询服务（例如交通状况、天气、股市）等等。

　　值得注意的是，新媒体的出现使人际沟通形式改变，新的人际关系网络不再局限于有形的空间，而是进一步拓展到凭想像建构出来的空间。手提电话更进一步让两个人谈话时，不必停留在固定的场所（餐厅、住家、办公室或公共电话机旁）；于是，公共场所和私人空间的距离给打破了。传呼机的普及，在电影院、剧院、地铁车厢内突然响起的「哔哔」声，常常令人神经紧张和「皱眉头」。如今，任何人可以在公众场所，耳边贴着手机，与天外一方的人高声说话，旁若无人。即使是窃窃私语，也难免传入别人的耳中。但是，在医院或飞机上使用手机，就有可能导致事故了。

　　在「公共场所」和「私人空间」的区别越来越模糊的情况下，手机用户怎样才算行为不当？众人爱用手提电话，许多人却抱怨它滋扰，那么，投诉集中在哪些方面呢？如何解决手机不当使用的问题？政府有何对策？今年五月，香港中文大学新闻与传播学系对手提电话的使用情况，做了一次随机抽样调查。结果及分析如下：

■用户背景分析

　　在接受访问的 834 人当中，超过半数 (53.5%) 拥有手提电话，其中超过两成 (21.1%) 用 PCS 网络。近一半 (49.6%) 用户的手机有「转接来电」（飞线）到传呼机或有线电话的功能。此外，约两成 (20.7%) 手机附带接收新闻及天气、六合彩、赛马、股市行情或交通状况等信息的功能。因此，手机不只是通话机器，其实已经成为个人的资讯系统，集多种通讯功能于一身。

　　至于用户本身的社会经济地位，调查显示，典型的用户约三十二岁，已婚，受高中或专上教育，从事服务业，拥有私人楼，家庭为四人核心家庭，收入在二万至三万元之间。

■手机的主要用途

　　手提电话最初推出时，用户主要是商人。这次调查结果显示，手机的主要用途是社交联系。常用手机联系的对象依次是：家人 (56.6%) 、朋友或亲戚 (46.4%) 、同事或同学 (44.5%) 、男朋友或女朋友 (39.6%) 。洽商或谈公事的排第五，占约二成八。值得注意的是，使用手机来取得资讯（例如 1083 查号台、时间及天气等）的用户占 5.6%，而打电话到电台节目发表意见的约占一成 (0.9%) 。

■使用手机的场合

　　大部分人使用手机的地方是「在街上」(61.9%) 。由于香港几乎家家户户都装有电话，因此自然很少人在家里使用手机 (10.3%) 。手机使用者摆脱了「定点通讯」的约束。第二个手机使用频率最高的地方是公共交通工具内（如巴士、火车、地铁，46.4%），这些都是没有公共电话的地方。不过，即使在装设公共电话的地方，用户通常还是倚赖手机。这点可以从用者在商场 (39.8%) 、火车站或地铁站 (30.7%) 及餐厅 (29%) 等地方高频率使用手机看出来。

　　上述数据和分析显示，手机作为私人社交联系的工具越来越普遍，这也符合香港年轻一代上班族紧张匆忙而崇尚时髦消费的生活形态。

使用不当造成滋扰

　　这次调查发现，80.8% 受访者对在「餐厅或茶座」使用手机觉得反感。排第二位的是「课堂、学校或图书馆」(79.7%) ，接下来是「飞机场或火车站」(79.1%) 、「医院」(78.8%) 及「教堂」(62.8%) 。

　　不过，在受访者之中，对使用手机的不当场合，用户和非用户的观点差异颇大。令用户反感的场合依次是「飞机场或火车站」、「医院」、「餐厅或茶座」以及「课堂、学校及图书馆」。另一方面，非用户在「电影院或音乐会」、「会议中」、「商场或商店」以及各种「公共交通工具上」深受其苦，因此反对者比较多。由此可见，在地小人稠、缺乏公共空间的香港，非用户饱受手机不当使用的滋扰。

　　受访者举出各种各样具体的手机扰人形成，大致可以分成三类：

（一）高声说话或手机响声—大多数受访者觉得，在音乐会中手机突然响起，整个晚上的美好时光全被破坏了(72.9%) ；身边的人对着手机高声说话，也令人不快 (66.1%) ，或者干扰安宁(63.9%) ；在公共交通工具上听见手机响声或者高声说话，也让人难受 (60%) 。

（二）不合礼仪的使用—约三分之二受访者同意，在公众场合高声说话是扰人的行为 (66.6%) ，是傲慢的行为 (62.4%) ；约半数 (51%) 认为，被迫听到别人说话内容是不好的。

（三）使用可能造成不良后果—大多数受访者同意，驾车时使用手机是危险的 (90.2%) 。其他忧虑包括：可能造成交通意外(84.2%) 、干扰医疗仪器 (82.2%) 及飞机飞航 (83.3%)；意识到后两项可能危险的，用户比非用户多。

公共政策的回应

　　这次调查的结果可以概括为三点：

（一）手提电话在香港成为有线电话的延伸，普及程度可能导致传呼机被淘汰；
（二）在公共场所不当使用手机非常普遍；
（三）关于应对策略，大部分民众倾向呼吁用户自律，一切管制条例应该由政府拟定。

　　其实，电讯网络不单是「沟通系统」，还形成了「社会空间」。手机（电讯科技新产品）日益普及，「公共空间」被转化为「私人空间」的趋势非常明显。公共政策的回应日益迫切。可是，民众却倾向消极悲观，或者只是希望「自律」。

　　最近环境保护者关注的主要是物质污染，已迫使政府通过许多相关的环保法令。我们则认为，政府也应制订具前瞻性的法规，例如仿效「禁止在公共场所吸烟」的立法，规范手机在公共场所的使用，以保护公众利益。