审计报告指，复康巴士服务在过去5年间固定路线增加，但用户和乘客人次减少，轮候名单申请人数量增加，最长要等超过一年半；另外电话预约服务，拒绝用车要求倍增，但同时有9至42部车复康巴士处于备用状态。

审计署提出多项建议，要求运输署署长对两间营办商提高监督力度，就现行路线编订作出跟进，提高车辆使用率及检讨载客量低的原因。有协助残疾人士的团体要求营办商，加密复康巴士的班次。