消委会选取10间有提供网上自行组装电脑，即「砌机」服务的商户做市场调查，了解零件选购与组装、送货、退货等安排，结果发现所有商户均能在专属「砌机」页面，向消费者提供足够的零件资讯，但在使用网页的体验及方便程度各有差异，有改善空间。
消委会指出，只有个别商户的「砌机」页面，会额外标示硬件的关键规格与兼容性资讯；部分商户未有清晰显示零件的库存量，并容许消费者将缺货产品加入订单，要在核实订单时再与消费者沟通。消委会说，除了拖慢「砌机」流程，更有机会令消费者失预算。
另外，有5间商户未能容许或不保证送货上门时可供即场测试电脑，消费者如果遇上产品问题，需另行联络客服人员再作跟进，较为不便。
消委会建议，如果部分网页无显示零件库存，消费者向商户下单前应先作查询，同时比对代理商名单以认清水货或行货；又建议消费者收货时，可录影开箱过程并即场试机。
