保险投诉局去年共接获646宗投诉个案，按年上升约5%。当中住院/医疗保险及旅游保险是去年最常引发索偿纠纷的两类保单。投诉类别方面，保单条款的诠释占最多，有54%，不保事项及没有披露事实分别占16.5%及15.5%。
在过去一年已审结的356宗与索偿相关投诉个案中，撇除撤销投诉、表面证据不成立以及和解个案后，有42宗转交保险投诉局辖下的保险索偿投诉委员会裁决，当中有9宗个案裁定投诉人得直，维持保险公司赔偿决定的个案则有33宗。
委员会委员，香港保险业联会寿险总会代表李紫兰说，由于整体保单数目上升，幅度较投诉数字上升比率更高，所以虽然投诉有所增加，但占保单比例是有所减少，现时本港保单数量达2100万份，认为投诉只有600多宗比例较小，而按委员会的问卷调查，受访保险公司整体赔偿的比率超过92%，反映不作赔偿的个案属于小部份。
委员会举出部分例子，有被诊断患上乳癌的事主，入住私家医院近两个月，期间接受化疗及物理治疗等治疗。最初保险公司向事主赔偿首12天住院费用，但认为其后住院时间过长，而且无医疗必要性，只支付事主接受化疗当天及完成化疗后两天的住院费用。投诉委员会最后倚重主诊医生意见，根据医生估计至少需要住院一个月的说法，裁定保险公司需全额赔偿事主至少一个月的住院费用，以及相关必要治疗及药物费用，但不包括一个月后的住宿及膳食费等非医疗费用，涉及额外金额约30万元。
另有投诉人为饲养的狗只购买宠物保险，其宠物于前年3月因耳朵发红往动物诊所求诊。检查后发现酵母菌感染，诊断结果为外耳炎。保险公司迅速赔付了相关的医疗费用。其后于同年4月两次再次前往诊所求诊，诊断结果为外耳炎，并存在过敏问题。保险公司审查医疗记录后认为，相关耳道皮肤问题是因已存在的过敏性皮肤病引发，拒绝支付第二次和第三次医疗费用。委员会调查后认为保险公司以「已存在病况」为由拒绝赔偿的理据薄弱且不充分。裁决投诉人得直，保险公司应支付受保合共约3000元费用。
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