邮储银行行长刘建军表示，会积极应对低利率环境的挑战，但考虑到贷款市场报价利率下行，以及按揭贷款存量利率调整，预计今年息差仍面临下行压力。他说，会推动信贷业务多元化发展，今年将加大对农业生产经营、生活消费、假日、文旅等产业的信贷投放，又会原则上拒绝高价、高息存款，将通过扩大客群，做大自营存款。
至去年底，邮储行不良贷款余额803.2亿元人民币，按年增加128.6亿元；不良贷款率0.9%，上升0.07个百分点。
副行长兼首席风险官姚红表示，去年不良贷款按年增速加快，压力主要来自个人贷款，认为受到去年宏观经济环境、房地产周期、农产品价格波动加剧、居民收入增速下降等影响，个人及小微客群抗风险能力偏弱。银行会根据客户经营情况、还款能力和意愿等分类处置，会对还款意愿较好但临时有困难的客户给予支持。
