周大福珠宝集团在内地及港澳地区专注于主流珠宝及名贵珠宝产品。早前公布截至3月底止财年业绩，营业额下降4.3%至946.84亿港元，股东应占溢利跌19.8%至53.84亿元，毛利率下跌0.2个百分点至22.4%。期内内地营业额、经营益利、同店销售下跌，但香港、澳门及其他市场的营业额、经营溢利及同店销售就上升。截至今年三月，周大福于内地零售点7269个，香港及澳门之零售点85个；其他市场之零售点为50个。

董事总经理黄绍基接受本台专访时提到，一月份开始通关，初期进度较慢，2月起加快速度到近月，明显旅客人数增多，对周大福港、澳业务有大裨益。这正正从集团公布的第一季度数据中显示出来，当然高增长可能是去年低基数效应，受惠地区主要集中于尖沙咀等游客区；澳门方面亦有同样，去年内地有疫情封城，澳门即时受影响，加上去年澳门本土亦有疫情，低基数效益令今年首季澳门销售反弹更高，故整体来说通关后表现符合集团预期。

他分析，珠宝销售在众多零售板块中相对较受惠于通关，因香港始终有其优势，可以承接内地民众对购买黄金、珠宝首饰的热爱，香港有价格优势，故内地旅客首选来港购买珠宝、黄金首饰。故今年第二季度，周大福珠宝较其他嘅零售行业板块销售更好，进入7-8月暑假旺季，旅发局公布来港旅客数字，已恢复至疫情前高峰期八至九成。他认为，零售行业首重要是有客源，不论他们消费单价多少，关键是要有客人。集团看好香港下半年可以维持到强趋势，因下季有十一国庆，集团本财年完结，前即明年初亦有春节，有信心复苏增长可持续。

黄绍基指，目前周大福在内地有7000多间分店，较原先预期提早完成开店目标及超标，特别是疫情三年，周大福开店进入高峰，期间共开店两、三千间。由于新店要有成长期，需要培育客户、员工能力及市场了解等。故新开的分店，需要聚焦如何令其成长，这亦合符集团聚焦于重营运的五大策略。

他指，周大福集团引入五大策略优先：首先品牌要精准定位及走差异化，因应全国分店网络「阔及深」，遍及全国东南西北各省份，由先进一、二线城市到县级四、五线城市均有，客户分层多。周大福明白到要聚焦开发，因不同区域客户品牌体验不一、货品配置亦有异、这差异化属集团第一聚焦之处。

黄绍基指，其次要聚焦是员工跟企业文化的培育，当中包括销售及管理团队，令企业文化深入每一个员工，工作流程或作决定前能根据集团企业文化价值「真诚永恒」而行，因这是永远有效的生意模式。走数码化亦第三大聚焦，因数据应用重要，任何决策都应有科学数据，再加前瞻对市场预估。至于余下化焦点尚有营运效率做好、货品产品优化，如热销产品留存增加，欠佳的就要淘汰，并不时再加入创新产品，务求令产品跟着市场需求流动。他有信心透过这五个聚焦营运，可以改善每间店铺同店增长效率及效益。

今年是周大福开业94周年，作为一个近百年品牌，黄绍基指，其品牌力不是简单产品设计，当中尚包括产品创造力、服务能力、渠道拓展能力(速达率)与视觉管理等综合管理。故周大福将聚焦于过往良好商誉，如首创9999金成色、珠宝一口价及「真诚永恒」的生意宗旨，在这基础上再面对新生代年轻顾客群。因周大福重点销售一个幸福感过程，这体验包括上架产品必须优质、讲求更多品牌力竞争，特别是针对年轻新一代购买需求。今天年轻客户掌握资讯快，传统靠杂志、电视等广告媒体较难获取他们注意。今天周大福要快速反应，用大数据AI后台搜寻小红书最红关键字眼作推广，搜寻他们喜爱浏览的图像来决定产品设计。这批客群是周大福未来消费客群，他们需求的幸福感、仪式感非常重要，这亦是周大福透过追求差异化或品牌以提供满足感。

另外产品速达率亦重要，黄绍基指，从市场需求开始、跟贴原料采购、设计、生产、分销至交付客户手上，收货后再跟进客服管理（CRM），希望日后衍生再消费机遇。这个端对端管理，正是周大福要加强的效率管理，亦是集团致力发展效率、数码化、AI技术去改善地方。他举例，周大福近年开发了一个智能工具，今天客户订制钻石介指，可透过手机APP跟销售员工在线选购，选择钻石原料、配以最新及最受欢迎介指设计，客户可手机下单，透过集团24小时工场起货，3日可送达客户手上。重重环节经数码科技加快效率，较已往传统分店下单订制要廿多日才交付，AI提升效率及增值之余，客户亦可享受过程体验，一同参与整件首饰的诞生过程，获致更强幸福感。

电商目前占周大福内地销售额5%、宗数占15%。黄绍基解释，因平均单价只有实体零售店1/3，故主力销售低单价、标准设计、质量的产品，故一些受欢迎IP产品如迪士尼授权产品等，客户爱经电商渠道购买，这亦增加速达率。另外，周大福近年开发了云商365，透过云技术加强销售，因销售团队平日透过手机微信私域跟客户联系，透过云商365这平台，让客户跟员工联系及购物，亦可以获得产品信息。云商365变成一个24小时客户服务大使，加强线上线下互动及引流。根据集团私域模式营运，发现八成下单客户爱到分店提货、跟店员聊天，这亦有助增加幸福感，及面对内地经济下行、消费降级冲击。

黄绍基表示，内地消费降级，消费者习性在变，已往可能购买、钻石、宝石等首饰，今天改买黄金首饰、因更实惠及有升值憧憬。已往消费者心态可能简单唯美为主，今天讲究全程首饰、设计、包装、宣传等，故不少黄金首饰经小红书讯息发布，成功速达年轻客群，亦受他们追捧，故即使内地面对消费降级，但仍有新的机遇。

提到原料价上升，他指金价这两、三年持续涨价，平均每年升一成，但消费者仍然喜爱买升不买跌，故金饰影响不大。近两、三年多年轻人购买金饰。他以周大福传承系列为例，因用了古法工艺及美学，题材亦走中国文化，如故宫、敦煌文化等，产品题材更丰富，配合近年国潮兴起，成功捕捉到这机遇。

展望未来，由于周大福于内地开了很多分店，亦有电商平台，未来会继续投资电商、直播，除外判予网红，亦会培训自家网红等。另一重点是员工私域跟客户生态圈互联互通，透过云商365这工具继续服务客户；至于实体店则聚焦于高单价交易，如特色产品宝石、翡翠等，务求跟客户建立关系，以客户为中心提供线下线上全渠道无缝服务。

周大福珠宝2011年底上市，当日招股价15港元。挂牌后十年股价低于招股价，直至疫情期间，集团成功在内地扩展网络，加大市占率至营收八成，股价才重上招股价，曾一度升至17元以上，近日报12.16元，市值1216亿。现价预测市盈率15倍，周息率5厘。

分析指，通关及经济复常，有利周大福业务，加上集团加强营运管理，料有利同店销售改善。但内地经济行压力加大，加上消费由升级转为降级，均加大未来半年或一年业务挑战。但集团品牌重整及产品升级，加上数码化发展，有望加大抗逆能力，对未来市场竞争及中期业务增长有一定支持。

访问、整理：劳家乐

报道：方嘉莉