保险投诉局去年共接获646宗投诉个案，按年上升约5%。在已审结的356宗与索偿相关投诉个案中，111名投诉人获得保险公司赔偿，涉及总赔偿金额达1050万港元。住院/医疗保险及旅游保险是去年最常引发索偿纠纷的两类保单。
投诉类别方面，保单条款的诠释占最多，有54%，不保事项及没有披露事实分别占16.5%及15.5%。
保险投诉局辖下保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，投诉委员会过去一年裁定9宗个案的投诉人得直，维持保险公司赔偿决定的个案则有33宗。当中投诉委员会建议其中一宗维持决定的个案以通融方式处理，获相关保险公司接纳。单一宗得直个案的最高赔偿金额为120万港元。
