消委会去年接获27宗涉及长者服务投诉，而今年首3个月有4宗，包括长者出行的平安手机因未有提供售后保用，变成得物无所用；安老院未有按时喂食喂药，家人最终要将长者接回家自行照顾；长者入住安老院前已离世却不获退还订金等。
其中一宗个案，投诉人与一家公司签订为期24个月、 月费198元的平安手机服务合约，让年长父亲外出时使用，但半年后发现手机耗电异常，要求有关公司更换电池，却获告知手机型号太旧无法更换，合约未有订明售后保用安排。投诉人提出转用其他流动平安钟服务，但公司以未完成现有合约为由拒绝。 直至合约期满，投诉人申请终止服务，获告知需提前30天通知。 经消委会调停，公司最终同意豁免通知期，合约期满日终止手机服务。
消委会呼吁各业界将心比心，提供更有温度的服务，并多加关顾长者及家属的感受，将有助业界建立关顾人心的形象，带来更多商机。
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