人瑞人才是内地一家具有自主开发O2O招聘平台的灵活用工服务提供商，公司亦提供专业招聘服务，以及其他人力资源解决方案（包括业务流程外包服务、企业培训服务、劳务派遣服务及其他杂项服务）。公司开发一体化人力资源生态系统包括香聘平台、瑞聘系统、瑞家园平台、瑞云管理系统及合同管理一体化系统。这些平台支援发布招聘广告、前端招聘、入职及上岗、后端人事管理，以及其他人力资源职能如雇员数据储存、管理层工资及辞职事宜等。人瑞人才2019年底来港主板上市。

集团副总裁兼首席财务官陈晨接受本台专访时提到，人瑞人才深耕综合人力资源服务解决方案，主业是综合灵活用工及专业招聘和其他的一些具有高附加值的人力资源服务。其中综合灵活用工（flexible staffing）主要是根据客户企业的需求去帮他们招聘其所需要员工，但这些人员由人瑞人才聘用，然后外派到企业去业务赋能，这亦是公司最大业务体量。因应很多企业在人员需求或者业务发展中考虑灵活用工方式，其概念企业需要这些员技能，但不用由企业聘用，很多时这些工作或业务会随时随地有变化的，可能一、两年后，企业对这些岗位定义改变了，不再需要，灵活用工可以更有效去匹配企业业务发展。

陈晨指，灵活用工不是因近三年疫情而出现新事物，多年前海外已有很多企业应用。内地企业如互联网或高速增长行业，过去十多年需要很多跨地区员工，有同一时间十至二十个城市招人去拓展新业务，内部人力资源部门没办法快速招人，亦倾向采用灵活用工作管理。但三年疫情，更多企业间遇到成本或资金压力，企业要持续发展需要用人，考虑降本增效，灵活用工可以让他们综合考虑到未来，通过人员外包或业务外包更好控制成本。她预期，灵活用工将成招聘主流，亦有更多企业考虑使用。在欧美国家，灵活用工渗透率很高，达一至两成以上，但内地渗透率不到1%。

至于劳动方方面，陈晨指这类员工属人瑞人才员工，对企业客户来说是外包员工。近年很多年轻员工外包到科技、互联网等各种新兴行业，员工看重工作内容、薪酬、福利是否能符合他们预期，在这家公司工作是否必须是其员工反而不大重要，员工更重希有弹性、希望透过如learning Hub般获得职业成长。另外部分工种于同一企业容易遇到瓶颈(bottleneck)，灵活用工有效解决这问题，如有些工种在这家企业遇到一些瓶颈，仍可以在其他企业继续赋能。

人瑞人才早前联合德勤中国重磅发布《产业数字人才研究与发展报告（2023）》，估算当前内地数字化综合人才总体缺口约在2500万至3000万左右。陈晨指，数字化人才缺口大，因近年传统行业在核心革新，如制造业从工厂流水线发展智慧制造、金融行业在走手机银行（mobile banking）模式，数字化转型在各行各业出现，导致大家都在抢数字化人才。内地院校没法即时培养到那么多数字化人才，
人瑞人才亦需要加大专业技能培养这方面人才，去挖掘更多人才，帮助企业满足他们这方面的人才缺口，肯定的是未来数年数字化人才需求是供不应求。

人瑞人才去年亏损730万人民币，期内收益36亿元，跌23%，经营溢利跌90.2%，至1145万元。陈晨有信心今年转亏为盈，指去年亏损是遇上疫情及一个大客户合同减少，疫情下很多线下招聘没法开始，即使线上招聘帮企业招到人，惟入职必须到公司去，最后仍然非常多入职延误，此外疫情令很多企业关注用人策略，不再盲目扩张岗位，有需要才招工。展望今年整体招聘市场有复苏，企业希望尽快追回去年放缓的增长，尽管不是全面增长，当中仍有不少增长引掣。今年公司首季新签单改善，当中亦包括很多数字招聘及人才外包新客户签单，预期今年在收入规模及盈利方面表现会有信心。

提到近半年火热的人工智能会否冲击招工市场？陈晨分析，人工智能影响一些通用岗位如客服和资讯审核，目前很多银行客服已使用机器人客服、智慧客服如一些文字或语音服务，这种智慧客服过去已经开始，其使用体验或商业化进程较慢，复杂或需要解决问题的客服还是要由人负责。如包括处理涉及数千至数万元人民币赔付决策权，机器客服做不了的。故客服会因为人工智慧客服市场变得更大，如智慧客服去了解大家需要，但最具价值部分仍是要人去跟客人互动，这方面节省不了。同样审核亦是，互联网或科技企业很早已自动化。审核多交机器做，审核不了的会把文字、图片、视频等等推送由人手审批。今天ChatGPT催生更多标签标注需求，这部分仍然需要人来处理，AI日后商业化，靠人手标签标注市场会更大。

人瑞人才2019年底来港上市，当日招股价为26.6港元，挂牌后翌年冲高至54元以上后回落，2021年中公吿一项主要客户终止用工服务的事项，股价单日急跌40%多，其后即进入反覆下降轨，上季低见3.51元，近月反弹至4.01元，市值6.28亿，预期市盈率近14倍。

分析指，人瑞人才主业灵活用工服务，预期内地疫情过去，将随经济重启迎来复苏。加上数字经济产业发展大势所趋，数字化人才招工将成灵活用工业务新增长点，这部分工种毛利吸引，预期人瑞人才有望从中挖掘更大的增长空间。

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报道：李臻升