X

热门

香港家书

简介

GIST

主持人:张凤萍

《香港家书》
星期六 09:00-09:20 a.m.

编导:张凤萍
监制:林嘉瑜

透过书信形式,分析社会现象,细诉个人感受。



最新

LATEST
22/01/2022

科大工商管理学院资深副院长、商业统计及营运学系讲座教授 许佳龙——推广电子支付 需要先了解市民消费习惯

*标题由编辑所加

张老师,您好:

久未问候,想你工作一切顺利,身心康泰。最近,政府推出第三期消费券计划,相信你也收到款项,开始用电子支付消费了。

关心金融科技和金融服务普及化的人都会留意「普惠金融」 (Financial inclusion)的发展趋势。所谓普惠金融,是联合国于2005年提出的金融服务概念,意指普罗大众均有平等机会获得负责任、可持续的金融服务。举个例子,有电讯商于 2007年在非洲大陆推出一项行动支付服务,容许用户经由一般手机发出短讯给收款人,对方就能够收到付款,完成支付。这是一个很简单但有效的应用,因为未能取得银行户口或支付服务的人,可以另辟蹊径,用普通的手机透过网络平台,便可以取得传统金融行业提供的支付服务。

看到这个例子,似乎令人以为推广流动支付轻而易举,只要有一个手机和手机网络提供服务、就可以很容易把流动支付普及化,尤其看到内地,电子支付几乎已做到全民普及,于是反观目前香港使用电子支付的情况,不期然产生疑惑,为什么电支付在本港的发展迄今还是那么「落后」?

最近,我们和本港一家大型零售集团做了一项研究,得到一些有趣的发现。据调研的分析结果显示,有近三成交易仍然透过现金进行支付。诚然,用电子支付那么简单,既不用携带现金,也省却了找续麻烦,为什么香港人到日常大型零售店,仍然用现金支付?是香港的服务供应商没有提供足够的电子支付渠道?是电子支付应用程式的选项不多吗?还是大众使用电子支付缺乏诱因?

除了诱因,我们发现其余的因素都未能成立,因为和我们合作做调研的零售集团,几乎提供了在香港可以使用的所有电子支付选项,包括信用卡,八达通,和其他手机流动支付系统。

我们的研究也发现,不用电子支付的因素,与年龄、学历和性别无关,其中一个有较大相关性的因素,是交易的银码。银码愈小,倾向用现金的人数比例愈高;银码愈大,使用现金支付的比例则慢慢减少。

这些发现仍未能圆满解答我们的问题,因为电子支付的其中一个原意,就是为了方便小额的交易支付,如八达通本身,就有一个储值上限。

用不用电子支付,按我们的初步推测,很大机会是和习惯有关。香港人很习惯带现金、甚或对使用电子支付有一些忧虑,包括结算会不会出错?用信用卡会不会超出信用限额或忘记付款而需要支付额外利息?林林总总,故而始终无法改变使用现金支付的习惯。

还有,香港人与外国人有一个不同的消费现象。外国人喜欢用信用卡,就算朋友间一起在餐厅用膳,各人都惯用信用卡支付,各自支付自己的部分,而餐厅亦十分接受「分单」,「各付各的费用」,但在香港,相信没有商店或餐厅接受这种支付方式;而且不少香港人都有一个感觉,认为小额交易用信用卡支付并不受观迎,令使用现金支付的习惯更形根深柢固。

今次政府推出电子消费券,对一些过去没有使用电子支付的市民,学懂如何使用,无疑有一定作用,但即使下载了电子支付应用程式、懂得使用支付应用程式的人,未来仍然有机会倾向使用现金,很明显,普惠金融概念在香港这场景并非只涉及提供服务这么简单。

那如何改变人们使用现金支付的习惯?我相信首先要了解市民用现金而不用电子支付的诱因是什么。推广电子支付,不是一个只需提供电子支付交易方便的课题,重点是要明白市民的生活习惯,了解他们采用消费支付方式的思虑和诱因,设计出一个包含方便性和经济性的电子支付生态系统,从而慢慢扭转市民倾向使用现金支付的习惯。

另一方面,只提供电子支付交易系统并不足够,我们亦必须提高交易配套,如呼吁商户鼓励顾客用电子支付进行小额交易,及保障顾客用电子支付后遇上纠纷的权益,都可能是有效推动电子支付的方向。

张老师,希望你看完这封信后,对电子支付的普及有进一步认识,我们可以一起提升其好处及日常生活的应用。

 

祝好

 

佳龙

2022年1月

22/01/2022 - 足本 Full (HKT 09:10 - 09:25)

重温

CATCHUP
11 - 01
2021 - 2022
香港电台第一台
X

消费者委员会主席林定国——网上游戏投诉倍增 香港法例未必能全面保障消费者

主持人:张凤萍

*标题由编辑所加

老婆:

  去年的今天,我俩身处名古屋,原本想轻松放假休息,谁知变成了一世难忘的购买口罩之旅:整个行李箱的战利品并非你平时最喜欢的日本药房产品,而是一盒一盒的口罩,亦是我俩至今送出的最受欢迎的手信。虽然我们都很喜欢旅行,但去年都要留在香港,大部分时间待在家中,做家务、下厨,您亦借机写了一本好书。这样我们就过了一年!

          说起口罩,两天前我与消委会的同事透过网上直播公布了年结,及宣布十大消费新闻选举的结果。

  去年十大消费新闻代表了香港人的经历,疫症爆发初期,全城疯狂抢购口罩、消毒酒精、漂白水等抗疫物资,但因为需求急增,供求失衡,出现了口罩荒,随后米、厕纸、日常粮油食品、日用品都出现抢购潮,连超市都要推限买令;而不良商户看准消费者心急如焚的心理,乘机抬价,更甚者售卖劣质口罩、消毒酒精及搓手液,而网购抗疫物资的骗案亦都突然急增。这些情况皆成为十大消费新闻当中的「四大」。

          疫情亦瘫痪多年来十分蓬勃的航空及旅游业,使国泰这间历史悠久的航空公司面临重组,港龙亦停运;不少旅行社、酒楼食肆、老字号都因为捱不住要结业。原本疫情在第三季开始稳定,大家期望可以在旅游气泡里面转个圈,可惜因为第四波而搁置。你有否留意就算连打流感针都比以前贵,这些情况都被选为十大消费新闻,亦是大家的经历及记忆。

  事实上,去年全世界都很艰难,消委会收到的投诉亦比以往多,突破三万宗,口罩及旅游事务的投诉分别有 4500宗及逾5300宗。投诉急增的原因大家都不难猜到:口罩个案涉及货不对办、延误送货,甚至网购骗案;而旅游事务方面,大家不能去旅行,自然很想取消机票或者旅行团,但又遇到退款问题,因而要向消委会救助。因为商户经营困难,有些还结束营业,所以每一宗可以成功调停的投诉都来之不易。

  老婆,我知你都有追看消委会的《选择》月刊。去年我们为疫情重新调配资源,全力进行与疫情相关的产品测试及服务研究,包括口罩、消毒酒精、消毒挂卡、随身负离子机、多用途清洁剂等等,希望能为消费者提供有效抗疫资讯,但过程确实困难重重 — 由找实验室,决定测试方式,购买及运送样本,找厂商回应等等,每一环节都有问题要解决,庆幸全部项目皆能排除万难,顺利发表,与市民大衆齐心抗疫。

  大家常常问生活何时才可以回复正常,其实疫情已经改变了世界,改变了我们的日常生活、消费环境及消费行为,近来有一个新的名词叫「宅」经济,即是「居家消费」。我们以前都喜欢行街拍拖,但都因为疫情减少出街,反而多了网购。虽然你已经半退休,但始终是个律师,所以不论线上线下购物都会很小心;但对一般市民大众,网购时就未必有能力及心思研究商户是否可靠、仔细阅读条款及付款方式;如果交易纯粹是私人过数,甚至没有收据,万一有任何争议,确实很难追讨。我们亦担心消费者在家感到闷,不知不觉被林林总总的网上优惠吸引、又或者多收看了直播带货,会过度消费。另一个担心是网购所留下的纸箱、胶袋、胶纸、外卖胶盒等等,亦使我们已经饱受压力的堆填区雪上加霜,所以我们要努力教育消费者身体力行、支持可持续消费,在享受消费的乐趣时千万不要忘记保护环境。

  我发觉不少人在家都多花了时间打机,消委会的同事告诉我去年全球手游市场收入有接近800多亿美金,不少玩家来自亚太地区,以前通常是小朋友才打机,现在不论男女老幼都爱玩手游,少玩可以怡情,但过度沉迷就会有后遗症,例如课金成瘾。消委会于去年收到有关网上游戏的投诉倍增到百多宗,但是香港的现行法例未必能够全面保障消费者,正是适当时候参考其他地区有关监管网上游戏的法例,加强对香港消费者的保障。

          早几晚你问我几个问题:你问疫情回稳的话,消委会的工作会不会轻松些?其实不论经济是好是坏,疫情如何,不同行业都会出现不同的问题,例如网购对私隐的保障及大数据如何影响巿场趋势。而当疫情减退,旅游、零售、饮食业复苏之后,大家可能会进行所谓「报复式消费」,而商户亦会急于赚取多些盈利弥补疫情带来的损失,这样都有可能引起消费争议。所以,我们正密切留意各行各业的情况,为疫情后的消费环境变化作好准备。

          您另一个问题是我今年的愿望是什么?相信与您和所有香港市民一样,我最希望疫情之后,香港这个一直充满能量、具有适应力,及非常灵活懂得变通的城市能够尽快恢复元气。我与消委会的同事将会继续谨守岗位,为消费者努力把关。

  很快就到农历新年了!我知道你已经办好年货,今年会过得简单些,因为大家要继续居家抗疫!大家唯有用电话或手机互相拜年!但最重要是家人朋友齐齐整整,大家都身体健康,开开心心。最后,我预祝你在牛年开心快乐,精神奕奕,出版一本比今年写得更好的书!

老公阿Paul

2021年2月6日

香港电台第一台

06/02/2021 - 足本 Full (HKT 09:10 - 09:25)

  • 网站获奬:

  • 在新分页开启第五届传媒转型大奖
  • 在新分页开启2014优秀网站选举十大优秀网站