消费者委员会主席陈锦荣——预期市民在香港复常后的消费行为会有改变
Belinda：
刚刚过去的农历新年，可以说是 Daddy 近年过得最高兴的一个新年，因为香港已经开始复常，我们一家人可以开开心心一起出外吃顿团年饭，还有很多饭局跟亲戚朋友聚面。你有没有留意到街上的人流多了很多，很多食肆都有等位人龙呢？今个星期的情人节，是你新婚后第二个情人节，在市道复常气氛下，我相信你都有一个浪漫的情人节。
你也知道 Daddy 作为消费者委员会主席，经常都要留意社会环境的变化，紧贴消费资讯。过去一段时间，的确令我有深切体会。去年今日，第五波疫情来势汹汹，出现不少前所未有的消费问题。一年后我们进入后疫情时代，消费模式在新常态下出现了很多变化。我刚刚发表了消委会去年投诉的年结，当中有不少有趣发现，Daddy 想如你儿时跟你说睡前故事一样，跟你分享。
Belinda，我先用一个问题作为这个故事的开头。你能否猜到我们去年收到最多的投诉、排行第一位的消费类别是什么？猜不到吧？就是「食肆及娱乐服务」！此类别有 3000 多宗投诉，当中三分一与外卖点餐平台有关。经历了 3 年疫情后，很多人都跟你一样习惯使用网上的外卖点餐平台，不但方便，选择又多；但原来投诉都很多，你知不知道当中是哪些服务存在问题？大家既然靠外卖医肚皮，若果外卖迟迟未有送到，或到达后质素欠佳，例如食物变冷、倒泻等，自然就会投诉。
另外，这个类别的投诉亦有不少是与食肆本身有关。疫情于去年年底逐步缓和，香港人素来热爱美食，除了堂食餐饮重新起步后，亦有很多新食肆问题，以新模式、新绰头抢市场。但食肆如果在宣传上、或者与消费者沟通时做得不理想，往往都会令消费者别无选择而要寻求消委会的帮助。例如
有火锅店推出长者优惠，较成人收费便宜 50 元，但原来 1 位成人消费者只可享有 1 位长者优惠，投诉人一行人包含 4 位长者及 1 位成人，最终只能享有 1 位长者优惠。沟通不清楚，固然引来争拗，所以 Belinda，你出外消费时，记得要问清楚相关条款细则。
Daddy 知道你钟意网购，所以想特别提醒你，网购虽然方便，但谨记不要冲动消费，要保持理性。疫情加速了香港网购发展步伐，消委会收到的相关投诉亦急增超过 7 成，有万多宗。疫情期间，大家都习惯了连生活用品都于网上订购。不过，如果产品质素欠佳，物流安排不当，都会令消费者大失预算，自然就会投诉。所以你于网上购物时，别忘记要挑选有信誉的平台，仔细看清楚平台的条款及细则，同时要留意该平台有没有提供联络方法，最好就是要有地址和联络电话，以便有问题时可以与商户沟通和跟进。
Daddy 参与消委会工作多年，如果要我选择一项最受市民大众认同和最帮助到他们的工作，我会告诉你是去年消委会推出的「认可快速抗原测试包名单搜寻器」。去年初爆发第五波疫情，快测包需求上升，市面涌现各种品牌，一般市民难以分辨哪些是既可靠又为政府认可的快测包。虽然快测包
测试属于临床试验，我们未能如平时《选择》月刊般进行产品测试，但我们同事善用科技、整合资料和数据，于短短 10 日内开发一个快测包名单搜寻器，涵盖香港、内地、欧盟和美国等地的快测包认可名单，方便大家查阅，从而买到符合要求的产品，成功以另一种模式协助市民大众。更令人高兴的是相关的新闻最近被投选为「虎年十大消费新闻」的第 6 位和「最抵赞新闻」，Daddy 感到很欣慰呢。
说了很多去年发生的事，Daddy 亦希望与你一同展望将来。香港已经进入全面复常的新里程。各行各业正大张旗鼓，开门迎客，与世界各地说「Hello, 你好」。我们的消费行为相信都会因而有所调整。Daddy 知道你热爱旅游，一定急不及待想把 3 年没有去的旅行于今年一并去齐！但不要太心急啊，预订机票、酒店，以至当地交通安排，都要细阅条款细则，特别是对延期、改期、取消，和退款等限制。不少人现时都醉心于「抢机票」，作为精明消费者，记得不要「人抢我又抢」，要务实考虑需要，同时多花时间安排细节。
复常后，香港人要「说好香港故事」，其实除了有赖对外宣传，本地层面亦要出一分力。各类商户，如食肆、药房、美容健身业等都有其角色，只有殷实的服务态度才能留住消费者，并维持良好商誉，持续地发展其业务。过去一些老问题，例如抬价、「斤变两」等销售手法实在有损香港声誉，大家都不想再见到。我亦期望各行各业做好本份，向消费者提供优质服务，在后疫情时代香港能够再次放异彩。
Belinda，你现在已经有自己的家庭，亦都会更加发现你的消费选择会影响我们的生活环境。我很开心可以跟你分享，「虎年十大消费新闻」选举的榜首正正是与环保息息相关的新闻，就是新胶袋征费加到 1 元。此新闻能击败其他不同类型、大大小小的消费新闻，在广大市民心目中占最重要席位，足以证明可持续消费的重要性已日渐提升。Daddy 和消委会一定会继续跟你及市民大众分享更多可持续消费贴士，一同实践绿色生活，为你的下一代，即我未来的孙儿，创造一个更宜居、更美好的香港。
爸爸
Clement
