消费者委员会主席林定国——网上游戏投诉倍增 香港法例未必能全面保障消费者
＊标题由编辑所加
老婆：
去年的今天，我俩身处名古屋，原本想轻松放假休息，谁知变成了一世难忘的购买口罩之旅：整个行李箱的战利品并非你平时最喜欢的日本药房产品，而是一盒一盒的口罩，亦是我俩至今送出的最受欢迎的手信。虽然我们都很喜欢旅行，但去年都要留在香港，大部分时间待在家中，做家务、下厨，您亦借机写了一本好书。这样我们就过了一年！
说起口罩，两天前我与消委会的同事透过网上直播公布了年结，及宣布十大消费新闻选举的结果。
去年十大消费新闻代表了香港人的经历，疫症爆发初期，全城疯狂抢购口罩、消毒酒精、漂白水等抗疫物资，但因为需求急增，供求失衡，出现了口罩荒，随后米、厕纸、日常粮油食品、日用品都出现抢购潮，连超市都要推限买令；而不良商户看准消费者心急如焚的心理，乘机抬价，更甚者售卖劣质口罩、消毒酒精及搓手液，而网购抗疫物资的骗案亦都突然急增。这些情况皆成为十大消费新闻当中的「四大」。
疫情亦瘫痪多年来十分蓬勃的航空及旅游业，使国泰这间历史悠久的航空公司面临重组，港龙亦停运；不少旅行社、酒楼食肆、老字号都因为捱不住要结业。原本疫情在第三季开始稳定，大家期望可以在旅游气泡里面转个圈，可惜因为第四波而搁置。你有否留意就算连打流感针都比以前贵，这些情况都被选为十大消费新闻，亦是大家的经历及记忆。
事实上，去年全世界都很艰难，消委会收到的投诉亦比以往多，突破三万宗，口罩及旅游事务的投诉分别有 4500宗及逾5300宗。投诉急增的原因大家都不难猜到：口罩个案涉及货不对办、延误送货，甚至网购骗案；而旅游事务方面，大家不能去旅行，自然很想取消机票或者旅行团，但又遇到退款问题，因而要向消委会救助。因为商户经营困难，有些还结束营业，所以每一宗可以成功调停的投诉都来之不易。
老婆，我知你都有追看消委会的《选择》月刊。去年我们为疫情重新调配资源，全力进行与疫情相关的产品测试及服务研究，包括口罩、消毒酒精、消毒挂卡、随身负离子机、多用途清洁剂等等，希望能为消费者提供有效抗疫资讯，但过程确实困难重重 — 由找实验室，决定测试方式，购买及运送样本，找厂商回应等等，每一环节都有问题要解决，庆幸全部项目皆能排除万难，顺利发表，与市民大衆齐心抗疫。
大家常常问生活何时才可以回复正常，其实疫情已经改变了世界，改变了我们的日常生活、消费环境及消费行为，近来有一个新的名词叫「宅」经济，即是「居家消费」。我们以前都喜欢行街拍拖，但都因为疫情减少出街，反而多了网购。虽然你已经半退休，但始终是个律师，所以不论线上线下购物都会很小心；但对一般市民大众，网购时就未必有能力及心思研究商户是否可靠、仔细阅读条款及付款方式；如果交易纯粹是私人过数，甚至没有收据，万一有任何争议，确实很难追讨。我们亦担心消费者在家感到闷，不知不觉被林林总总的网上优惠吸引、又或者多收看了直播带货，会过度消费。另一个担心是网购所留下的纸箱、胶袋、胶纸、外卖胶盒等等，亦使我们已经饱受压力的堆填区雪上加霜，所以我们要努力教育消费者身体力行、支持可持续消费，在享受消费的乐趣时千万不要忘记保护环境。
我发觉不少人在家都多花了时间打机，消委会的同事告诉我去年全球手游市场收入有接近800多亿美金，不少玩家来自亚太地区，以前通常是小朋友才打机，现在不论男女老幼都爱玩手游，少玩可以怡情，但过度沉迷就会有后遗症，例如课金成瘾。消委会于去年收到有关网上游戏的投诉倍增到百多宗，但是香港的现行法例未必能够全面保障消费者，正是适当时候参考其他地区有关监管网上游戏的法例，加强对香港消费者的保障。
早几晚你问我几个问题：你问疫情回稳的话，消委会的工作会不会轻松些？其实不论经济是好是坏，疫情如何，不同行业都会出现不同的问题，例如网购对私隐的保障及大数据如何影响巿场趋势。而当疫情减退，旅游、零售、饮食业复苏之后，大家可能会进行所谓「报复式消费」，而商户亦会急于赚取多些盈利弥补疫情带来的损失，这样都有可能引起消费争议。所以，我们正密切留意各行各业的情况，为疫情后的消费环境变化作好准备。
您另一个问题是我今年的愿望是什么？相信与您和所有香港市民一样，我最希望疫情之后，香港这个一直充满能量、具有适应力，及非常灵活懂得变通的城市能够尽快恢复元气。我与消委会的同事将会继续谨守岗位，为消费者努力把关。
很快就到农历新年了！我知道你已经办好年货，今年会过得简单些，因为大家要继续居家抗疫！大家唯有用电话或手机互相拜年！但最重要是家人朋友齐齐整整，大家都身体健康，开开心心。最后，我预祝你在牛年开心快乐，精神奕奕，出版一本比今年写得更好的书！
老公
阿Paul
2021年2月6日
【声音完全版】
香港电台第一台FM92.6 - 94.4星期六早上九点至九点二十分
主持：陈颢之、张凤萍
编导：陈颢之、张凤萍
监制：林嘉瑜
学者、议员、官员及社会人士透过书信形式，分析社会现象，细诉个人感受。
